雪乡美景 别因“欺客”蒙尘
新年伊始,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友强烈关注。然而,一波未平、一波又起。近日,一段导游在旅游大巴上强售套票的视频再次将雪乡推向舆论的风口浪尖。在短短的半个月内,雪乡的系列旅游负面事件,引起社会广泛关注。公众的愤怒,媒体的谴责,主管部门的责备,几乎将雪乡置于绝地。不禁问,雪乡的“纯白之路”还要等多久?
 

磨刀霍霍向游客 黑龙江雪乡被曝宰客

图为中国雪乡 赵冬梅 摄

    2017年12月29日,一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》引发热议。据该名游客在文中表示,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。

    但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并表示,“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

    这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。

    游客还提到,游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题。一盘炒肉卖288元,一小杯红糖水卖15元等。>>详细 

    涉事店家已被责令限期整改:2018年1月3日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。>>详细 

    ※相关新闻:官方回应雪乡宰客:确实存在欺诈 但60元泡面不实

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一波未平一波又起!雪乡再曝导游强售套票

图片来源:人民日报

    雪乡赵家大院“坑”游客风波刚刚过去不久,一段导游在旅游大巴上强售套票的视频再次将雪乡旅游引入争议之中。视频中,这名导游声称“中国雪乡这个地方,一年12个月,它只营业3个月,所以经常有人说的一句话‘九个月磨刀,三个月宰羊’,谁是羊啊,大家都是羊”,并表示由于报团费用不抵车费、食宿、门票相加后的成本,所以自费项目“不可以不去”。

    导游声称,如果不购买自费项目就需要在冰天雪地里等着。为此,还专门举例称,前几年一对情侣因为没买游乐项目,只好在外冻着,结果男的被冻得“高部截瘫”,女的被冻成了“终身不育”。“宁可钱遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”。>>详细

    黑龙江省旅游委立案调查:1月15日下午,国家旅游局就此事发布通报称,已责成黑龙江省旅游委立案调查。目前已初步查明,涉事导游为商某某,涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。>>详细

    曝光者遭威胁就在黑龙江旅游委对强售套票事件进行调查的时候,该事件的曝光者却被人找上了麻烦。1月15日晚,该事件曝光者发布了一条新视频,表示自从他曝光导游商某某在旅游大巴上强迫游客购买1680元的旅游套票后,遭到了大量电话和短信的“连番轰炸”,内容大都是辱骂和威胁,疑因曝光此事被报复。>>详细 

    ※相关新闻:黑龙江整肃哈亚雪旅游市场 强售套票旅行社停止发团

                 雪乡导游强售套票被立案调查 揭秘低价雪乡游套路 

整治之下依旧嚣张!雪乡还存在这些问题

图片来源:人民日报 

    黑心导游谩骂殴打游客

    近日,一男性导游在带团去往雪乡途中谩骂殴打游客的录音热刷网络。黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某(自称姓李)威胁游客另行购买旅游项目,并与其发生肢体冲突。大海林林业地区公安局迅速立案调查,确认姜某强制消费、打伤游客情节属实,派出精干警力在哈尔滨蹲守多日,于2018年1月15日将在此前协调无果后逃逸的嫌疑人姜某抓获。>>详细 

    跟团游导游一路推销高价套票

    记者在东北体验跟团雪乡游,导游一路都在推销1480元/人的套票。导游是这样说的:到东北旅游就是遭罪,一生只来一次,所以你得花钱买开心。从下飞机开始,听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题:你们自己去吗?如果答案是肯定的往往会再补一句:还是跟个团吧,靠谱点儿的,没看网上(赵家大院)那事儿嘛?那就是散客!>>详细 

    整治之下仍存“低价团”推销

    哈尔滨著名的中央大街是外地游客最为密集的地区之一。记者1月15日来到这里发现,街道上循环播放着提醒游客警惕低价团等信息,但仍有人在推销价格远低于市场价的“雪乡低价游”。>>详细 

    ※相关新闻:顶风作案!谩骂殴打游客的“雪乡游”导游被抓住了!

                 雪乡欺客宰客频现 网友:去趟北海道要省心得多 

黑龙江高度重视 将对冰雪旅游频发问题出重拳

资料图:游客滑雪。张瑶 摄

    针对不合理低价游、欺客宰客、强迫收费等冰雪旅游频发问题,黑龙江省旅游发展委员会主任锡东光在会上表示,要零容忍、出重拳、依法按上限处罚,坚决予以打击,并公开曝光;通过开展市场秩序整治、大力查办案件和加强旅游诚信监管,增强综合监管威慑力度;通过强化组织领导、狠抓隐患排查整改、加强应急值守和做好安全提示,确保旅游安全形势稳定。

    “要看到黑龙江省旅游业发展取得的积极变化,正视存在的问题和差距。”黑龙江省副省长孙东生强调,近年来,黑龙江着力加强旅游市场监管和文明旅游工作,取得了显著成绩。但是,还存在着思想认识不到位,旅游行业规范化管理和文明服务水平还不高,旅游市场违法违规行为屡禁不绝等问题和短板,市场秩序整治任务依然艰巨。>>详细 

别让雪乡万劫不复!治理宰客需要持久之功

图片来源:光明网

    对“雪乡宰客”不能止于个案处理

    旅游商家如果对游客“宰一个是一个”,不但会影响游客的旅游体验,最终也会让游客用脚投票,商家自己也会成为受害者。解决“雪乡宰客”问题,不能只是对曝光个案进行处理,不能只是进行短期整治,而应当彻底整顿当地旅游市场,形成常态化、长效化的监管机制。>>详细 

    治理景区宰客 需要持久之功

    雪乡宰客卷土重来,给全国旅游市场也提了一个醒——治理旅游宰客,还需要持久之功。对国内旅游市场而言,如何让景区由乱而治,终结频繁整治却又频繁出问题的乱象,地方政府、相关部门还是要积极探索,完善相关规定和常态化、长效化的监督惩罚机制;经营者与服务者也要转换思路,跟上市场的变化、跟上游客的脚步,别再把游客视作“待宰的羔羊”。>>详细 

    治理民宿乱象 重在政策落实

    《旅游民宿基本要求与评价》实施的关键在于落实。各地应该严格按照国家标准对民宿业进行整治,对不符合标准的要限期整改,对限期内没有整改到位的必须清理出民宿市场。只有监管步伐跟上了,才能让游客在民宿住得更踏实、睡得更安稳、玩得更尽兴。>>详细 

    旅游红黑名单 关键在落地

     对于信用机制而言,只有落实到位才有意义。否则的话,红黑名单或将沦为一纸空文,可能谁也不会重视,反正不管是红还是黑,都无关痛痒。诚然,要让红黑名单完全落到实处并发挥效用,恐怕还有很多工作要做。所以,对黑龙江旅游红黑名单的做法,要点赞,也要观后效。>>详细 

    ※相关评论:雪乡宰客:低劣的旅游消费环境背后是低质管理

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