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迎接大陆游客 岛内游览车驾驶人学服务礼仪
华夏经纬网   2008-06-20 08:22:44   
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    华夏经纬网620讯:据台湾媒体报道,台“交通部公路总局”明天起将在全台举办五至七场游览车驾驶人和管理人讲习,课程内容除了传统的法规和开车技巧,因应观光局要求,特别设计游览车驾驶人服务礼仪和整洁观念的讲习。

据报道,根据"观光局"提供公路总局的教材,沟通技巧30%来自语言,70%是眼神、表情、态度和肢体动作,因此课程中要求驾驶人练习名模的招牌甜美笑容1200次,握手切忌太过用力,上下车要让尊长、女士和老弱先行,小客车和吉普车的乘车礼仪略有不同。

据了解,讲习中传授的优质服务以日本游览车驾驶员为参考范例,五要诀是嘴甜、面笑、腰软、手脚快和“目色利(察言观色)”,并要求驾驶人不吸烟、不喝酒、不嚼槟榔、不穿拖鞋、不奇装异服。不过公路总局监理组组长谢界田承认,抽烟喝酒有罚则,对于嚼槟榔的驾驶人目前只能道德劝说。

据悉,"公路总局"讲习活动明天首先在新竹监理所登场,预计27日完成最后一场,全台565家游览车公司必须各派管理人和驾驶员一名参加讲习,课程结束后回公司担任种子教师。

 

责任编辑:程金玉

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