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外卖平台有责任防止用户隐私被倒卖
华夏经纬网   2018-04-23 14:39:11   
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  ■ 观察家

  在平台型企业越来越多地扮演所在领域公共基础设施的背景下,外卖平台有义务尽最大力度保护用户隐私,避免它从自身内部和商家、骑手等端口流出去。

  800元能买上万条有关外卖用户姓名、电话、地址、订餐次数等隐私信息;代运营店铺可用软件自动抓取用户信息……近日,新京报记者卧底多个“电话销售”群,发现有卖家专门出售外卖订餐客户信息,每条售价不到一毛钱;还有网络运营公司将其搜集后打包倒卖。部分外卖骑手也在利用用户信息牟利,有骑手对“当天”订单信息报价一元一条。

  信息泄露,在时下已不算“新闻”。即便如此,订个外卖自己房间号、电话等就能被泄露个一干二净,仍让人脊背发凉。

  眼下风头正劲的网络外卖,改变了大批人的餐饮获取方式,也成了新型消费方式的代表。而网络外卖之所以备受青睐,最直观的原因就是 “足不出户就能享到美食”的便捷性。

  可如果这看得见的便捷背后隐藏的是麻烦,“足不出户”享到美食的同时也是把自己置于被骚扰、诈骗的“风险敞口”中,那所谓的便利也就是“看起来很美”,隐私保护乏力没准会成为食品安全外影响行业长远发展的另一道“生命线”。

  可能在有些人看来,问题不能全怪外卖平台:外卖平台不像社交、移动支付平台,信息泄露渠道比较窄,但网络外卖信息集聚端连接了商家、平台、骑手、消费者四方,信息泄露的可能性更高。

  有国外学者曾将企业分为两种类型:线型公司和平台型公司。线型公司基本遵循管理学的价值链理论,直接为用户提供产品或服务;平台型公司不参与核心价值创造,但链接其创造者和用户两端。外卖平台也是这样:链接了海量餐饮企业和用户,掌握了许多大数据和资金,但和餐饮商家间没有强依附关系,也很难对信息流通进行全方位管控。

  可在平台型企业越来越多地扮演所在领域公共基础设施的背景下,外卖平台有义务尽最大力度保护用户隐私,避免它从自身内部和商家、骑手等端口流出去。

  在报道中,有骑手竟参与贩卖用户信息;有“电话销售”群里的卖家称,“数据是由商家系统内部人员提取的,每天更新4万条左右。”可见“内鬼”问题不可不防。还有网络运营公司用软件挂在有关商家后台,从中爬取用户姓名、电话、储值余额等信息。鉴于此,有关外卖平台应尽早提高数据防泄露处理的加密级别,也对骑手加强监督管控。

  对于餐饮商家,虽然线下的隐私泄露行为难控制,可他们接收的订单数据都源自外卖平台,平台方理应从技术层面堵住其泄露用户信息的口子。

  在这方面,快递业的部分经验可资借鉴:快递也涉及多个中转环节,为保护用户隐私,有些快递企业就探索出了“虚拟地址”、隐私面单等。

  眼下,外卖平台也有类似的尝试,对用户姓名、号码、地址等进行编码处理,让商家、骑手和用户联系时,以快速生成的“虚拟隐私号码”为主;很多沟通,也从直接电话联系转至企业内置的IM(即时通讯)工具。这些隐私保障服务,宜尽早实现全面覆盖。

  舍此之外,外卖平台应该通过双边合同等方式,对商家、骑手的隐私保密义务明确规定,并对泄露信息行为采取行业禁入“黑名单”和移交司法机关等方式加以规制。

  对外卖平台而言,在快速发展的同时,绝不能忽略对用户隐私保护的强化。倘若自己平台下的用户隐私轻易被倒卖,那外卖平台不但责无旁贷,更应当积极应对、整改,配合司法机关对此类涉嫌犯罪行为予以打击。

  □仲鸣(媒体人)

  相关报道详见A12-13版



来源:新京报(http://www.bjnews.com.cn/)

 

责任编辑:程金玉

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