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涉武汉行程免费退票:合力防疫是社会共识
华夏经纬网   2020-01-23 11:01:13   
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   ■ 观察家

  特殊时期当有特殊政策,疫情面前,需要社会各界担起社会责任,合力对抗,战胜病毒。

  临近春节,新型肺炎疫情不期而至。为应对病毒,避免去人流较大的区域,无紧急事务尽量不要去疫情较为严重的武汉,成了社会各界合力对抗疫情的共识。而对于一些已经订了去武汉票的旅客来说,要不要退掉?估计这两天,很多人遇到了这个小烦恼。武汉作为我国最大的交通枢纽之一,春节期间的客流量可想而知。不过,这个小烦恼已经解决了。

  1月21日,民航局下发通知,要求各运输航空公司,对已购买涉武汉航班机票的旅客,如有退票要求,免费办理;免收到达和离开武汉的火车票、高铁票退票手续费。同日,携程、飞猪、去哪儿网、美团点评等多家在线旅游平台也表示,春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等,将会做免损取消服务。

  特殊时期当有特殊做法,这不仅体现的是管理部门和企业平台的商业灵活度,也反映出了企业经营的应急能力。有市场嗅觉与商业智慧的企业,都会有所为。

  疫情的传播是不分地域、不分人群的,对抗疫情需要整个社会的联动。这也就要求,各行各业,无论是个人还是机构、企业、平台,都贡献自己的力量。在自己的专业领域和职业领域,做自己力所能及的事。

  而且,我们分析这种特殊情景下的退票现象,很容易梳理出一条逻辑线:很多人的退票并不是出于个人原因,而是客观环境发生了特殊变化,以至于个体不得不随之做出退票的应变。如果再让个人去承担这个客观因素导致的成本,是不甚合理的。

  对许多经济条件不足或消费习惯保守的旅客来说,几十块钱的退票费,可能是促使他做出“咬牙前往”决定的最后一点砝码。而如果没了退票费的烦忧,恰似一根稻草放在了抉择的天平上,在没有损失的情况下,索性放弃出行了。

  某种程度上,民航局的要求,也是一种惠民措施;而企业的选择,则不失为一种有担当的表现,这也是社会责任的一部分。少了一部分“退票费”收入,却赢得了消费者的口碑和社会赞誉。

  而从管理者的角度来讲,通过此举,也是在表达一种立场:劝慰、引导人们尽量不去武汉、在武汉的尽量别外出。

  不仅仅是长途出行服务类企业,有电商平台也已宣布,其平台上所有销售口罩的商家,绝不允许涨价,同时对口罩商品进行专项官方补贴;网约车企业也启动应急预案,除了类似的免取消费的措施,还出现了给武汉的网约车司机发放口罩和消毒液的措施。

  这些都反映了企业的市场理性。做了会加分,不做可能会被吐槽,何乐而不为呢?而其他诸如商场、餐饮、影院等人群聚集的行业,也可以有相应的“超常”措施,配合疫情防治工作。

  疫情面前,担起社会责任,就是最好的广告营销。这是一次考试,也是一场考验。

  □与归(媒体人)


来源:新京报(http://www.bjnews.com.cn/)

 

责任编辑:徐亚旻

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