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中消协:2003年手机卫生用品药品投诉增幅最大
华夏经纬网   2004-02-19 10:20:45   
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表一:                全国投诉情况汇总

项目

2002年

2003年

变化幅度

受理数(件)

690062

695142

0.7%

解决数(件)

649909

670344

3.1%

挽回损失(万元)

64203

116435

81.4

加倍赔偿(件)

9308

11394

22.4%

加倍赔偿(万元)

1220

1603

31.4%

支持起诉(件)

9917

8595

13.3%

政府罚没款(万元)

3997

29550

639.3%

来访咨询(万人次)

582

1017

74.7%.

投诉情况按性质区分:质量问题占63.7%,价格问题占8.0%,计量问题占4.4%,假冒产品占2.9%,营销合同占2.2%,安全占2.2%,广告占2.0%,虚假品质表示占1.4%,人格尊严占0.3%,其他占12.8%,详见表二。

表二:         全国投诉情况性质分类

 

2002年

2003年

增减幅度

质量

452440

442554

2.2%

安全

11601

15624

34.7%

价格

52512

55506

5.7%

计量

33591

30289

9.8%

广告

12645

14060

11.2%

假冒

25394

20200

20.5%

虚假品质表示

9215

9981

8.3%

营销合同

11085

15823

42.7%

人格尊严

1457

1979

35.8%

投诉情况按类别区分:家用电子电器类占22.3%,家用机械类占5.8%,百货类占36.4%,房屋及装修建材类占6.4%,农用生产资料类占4.1%,服务类占19.9%,其他类商品占5.1%。投诉增幅较大的商品与服务类别详见表三、表四。

表三:     投诉增幅居前十一位的商品    (单位:件)

 

2002年

2003年

增长幅度

移动电话

32045

51371

60.3%

卫生用品

4508

6959

54.4%

药品

8364

12820

53.3%

汽车

3919

5651

44.2%

医疗辅助用品

2451

3512

43.3%

计算机

3547

5082

43.3%

空调类产品

11558

15242

31.9%

文体用品

3079

3871

25.7%

保健用品

4669

5771

23.6%

装修建材

14455

17499

21.1%

房屋

17172

20290

18.6%

 

表四:          投诉增幅居前十位的服务   (单位:件)

 

2002年

2003年

增长幅度

互联网

1096

2384

117.5%

电信

15876

22354

40.8%

咨询中介

6198

7716

24.5%

公用事业、社会服务

6563

7935

20.9%

洗衣业

11805

13885

17.6%

教育培训

2361

2726

15.5%

销售

4132

4734

14.6%

美容美发洗浴

11990

13428

12.0%

交通运输

3373

3754

11.3%

金融保险

2297

2482

8.1%

(来源:中国网)

    

华夏经纬网219日讯:据新华网报道,中国消费者协会18日公布了2003年消费者协会的投诉汇总情况,去年全国消协共受理消费者投诉695142件,比2002年上升了0.7%。其中移动电话、卫生用品和药品成为投诉增长最快的商品。

    消费者对移动电话的投诉达到513 71件,比2002年增长60.3%,卫生用品、医药、汽车、医疗辅助用品较2002年投诉增幅也都在43%以上,成为位居投诉增幅前五位的商品。此外,装修建材、房屋也成为消费者投诉增长较快的商品。

    投诉增幅居前十位的服务有互联网、电信、咨询中介、公用事业、洗衣业等。其中互联网投诉增幅高达117.5%。

    中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍说,近几年,投诉总数基本处于小幅波动的态势,传统的质量、计量、假冒等性质的投诉都出现了下降,曾经在消费生活中占有举足轻重地位的“老三件”、服装鞋帽等已经基本退出占据投诉“关注点”的历史舞台,取而代之的手机、汽车、计算机、互联网、短信等产品和留学中介、教育培训等服务投诉增幅较大。这从总体上说明了我国现阶段发展型和享受型消费投诉比重上升,生存型投诉比重下降的趋势。(记者王宇)

 

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