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短信服务收费有了紧箍咒 5.15前4方式退订短信
华夏经纬网   2004-04-21 08:30:00   
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华夏经纬网421日讯:据新华网报道,信息产业部20日对短信息服务收费行为进行明确规范,资费不透明、退订难等情况将得到根本改观。

    明示收费标准和方式。信息产业部有关负责人说,移动通信企业及信息服务业务经营者在为提供短信服务进行各种形式的业务宣传时,应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法。特别是为用户通过短信参与电视、广播等媒体举办的节目提供服务时,在告知用户使用方式的同时,必须明示相应收费标准和收费方式,且包月服务必须经用户确认。

    短信息服务须经确认,请求确认消息中必须含收费标准。在提供短信息服务时,包月类、订阅类短信服务,必须事先向用户请求确认,且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈,视为用户撤消服务要求。

    服务内容及收费标准不得擅改。严格按照用户要求的服务内容向用户提供短信息服务,不得擅自改变发送短信的数量和频次,不得擅自改变收费方式和降低服务质量。对用户要求的单条即时短信息服务,如因传输容量等原因需要回送多条短信内容的,只能收取一条相应信息的信息费。

    短信息业务因其方便快捷、形式新颖,得到了广大用户的认可。但在其蓬勃发展的同时,少数信息服务业务经营者在经营中存在不规范的行为,加上目前移动通信企业短信业务管理不够完善,导致移动短信业务逐渐成为社会关注的焦点和用户投诉的热点。

信息产业部:用户短信投诉应“首问负责”不得推诿

    为了使用户短信投诉得到满意答复,信息产业部要求移动通信企业与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则,不得互相推诿。

    信息产业部要求,在受理用户投诉后,如15日内无法确定责任时,移动通信企业应先行向用户做暂退费处理,再与信息服务业务经营者协商解决。信息产业部还要求全国各通信管理局应加强对在当地开办短信业务的电信运营企业和信息服务业务经营者的管理,加大对侵害用户合法权益事件的查处力度。

    信息产业部要求,各移动通信企业应当与已取得相应经营许可的信息服务业务经营者合作提供移动短信服务,不得为未取得相应经营许可的信息服务业务提供者提供相关接入服务。各移动通信企业及信息服务业务经营者应立即采取有效措施,完善移动短信服务流程,明确各方的权利、义务及责任,同时建立双方约束机制,规范相应的服务提供和收费行为。


5月15日前用户可通过4种方式退订短信 

    5月15日前用户可通过4种方式在全国范围内方便地实现短信退订。

    信息产业部通知,用户通过手机终端编辑“0000”发送到信息服务业务经营者的服务代码,可查询到由这个信息服务业务经营者提供的所有短信息服务订制情况及相应资费标准,并可以根据返回菜单进行选择退订。

    用户还可以编辑“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码,可一次性退订由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务业务。

    此外,信息产业部鼓励各移动通信企业客服中心在进行用户鉴权的前提下,提供代查询、代退订短信服务;并鼓励移动通信企业采取措施方便用户通过编辑短信发送到指定接入号码,实现对该移动通信企业代收费的所有短信息服务业务的退订。 

6月1日起手机用户可要求免费提供信息费清单 

    自6月1日起,用户要求移动电话收费单据上提供信息服务收费清单的,移动通信企业和信息服务业务经营者应免费提供。

    信息产业部有关负责人20日说,移动通信企业在向用户提供电话业务收费单据时,若存在为信息服务业务经营者代收的信息费,应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额,并注明“代收费”字样。(记者冯晓芳)

 

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