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留宿候机厅长达18个小时 汉莎向中国乘客致歉
华夏经纬网   2004-08-28 08:13:34   
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    华夏经纬网828日讯:据《北京晨报》报道,昨天21时30分,德国汉莎航空公司华东区总经理邓汉博致信本报,对8月22日从慕尼黑至上海航班延误的45名中国乘客“表示深切的关心和歉意”。

    昨天,本报2版报道了8月22日,慕尼黑飞往上海的汉莎LH726航班因机械故障延误起飞,致使45名中国乘客留宿候机厅长达18个小时,在此过程中,他们遭受了汉莎航空公司的冷遇和不公平待遇。昨天,汉莎公司华东区总经理邓汉博致信本报,向中国乘客道歉。信中写道:“正如有些媒体所报道的,由于机械故障,造成了该航班长达12小时以上的延误,我们对此航班的延误给乘客带来的诸多不便深表遗憾。”

    “请相信,在航班延误期间,我们始终真诚地、认真地处理此事。不幸的是,由于慕尼黑机场移民局的相关政策,持一次性入境签证的乘客无法再次入境,对于这些乘客,我们竭尽全力与移民局和机场有关部门协调,但是这个结果不是我们所能控制的。”

    “尽管我们做出了这些努力,但也意识到仍有需要改进的地方。我们记下了所有乘客提出的宝贵意见,并把这些意见转达给相关部门,以便更好地满足乘客的需求。”

    信中透露,汉莎为在机场大厅候机的每位乘客提供了850元人民币作为补偿。据称,目前大部分乘客已经收到了补偿费,对于那些没有收到补偿的乘客,汉莎正在加紧联系。

    此外,汉莎正在与中国驻慕尼黑领事馆、德国边防警察局、慕尼黑机场和其他的有关部门就调查此事进行商谈,以便为乘客设立更好的程序。

 

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