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北京新世界60小时不打烊:60小时逛出“五大烦”
华夏经纬网   2004-09-13 11:16:57   
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华夏经纬网913讯:据中新网报道,“很少在半夜出来逛商场,在晚上购物也是一种乐趣。”不少赶来新世界商场购物的顾客都表示来此主要是为了周末消遣,跑来赶“夜场”疯狂抢购。究其原因,还是图半夜的打折返券活动内容多、涉及的商品种类多。但是记者发现,夜间购物让顾客们欢喜的同时,也带来了不少的烦恼。

  一烦:找地停车不方便

    由于新世界所处位置的特殊性,崇外大街两侧自北向南已经被人流和车辆堵得水泄不通。虽然新世界在大街东侧设立了较大的临时停车场,但由于该地区正在进行改造,因此停车位设立的地方大都是刚刚经过拆迁的空场,路牌、照明条件都非常差,要找个地方停车还真不容易。

二烦:排队交费最累人

    一些顾客对新世界这次活动的细节有些不满,一位姓姜的男士就表示:“这次连续营业周边的配套工作做得不够完善,周五晚上就发现交费、返券的队非常难排,一挤就是一个小时。许多营业员的效率还比较低,影响消费者情绪。我们昨天交费时换了3个收银台,最后一次排了半个多小时队才算把款交了。另外这里的秩序也不太好,对排队插队的现象也缺乏管理。”

三烦:一至三层空气不好

    由于前来的消费者过多,商场的空气质量略有下降。在人流较大的一、二、三层,显得很燥热,不少消费者和营业员都满头大汗。当记者来到第四层儿童用品区时,恰巧赶上一位消费者晕倒在柜台旁。不过商场的应急措施还是比较完善,120急救中心人员很快赶到了现场,警察以及商场保安人员在出事地点边设立了隔离区。

四烦:商品刚卖就断货

    记者前天凌晨在四楼看到,大量手持购物券的顾客买不到自己中意的手机。王先生是专门从颐和园打车赶来的,他告诉记者:“根据商家的承诺,今天凌晨2点到3点,顾客可以持买其他物品返还的购物券在手机卖场挑选任何一款自己心仪的手机。我们从午夜零点就开始排队,但到凌晨2点活动刚刚开始时,却被告知索爱T618、索爱K700、三星E708等几款流行手机早已售完。”类似的情况在欧珀莱化妆品柜台同样存在。

五烦:领返券地点太难找

    疯狂购物自然带来了大量返券,但记者却发现在新世界内部很难找到领券地点的指示牌,导致不少顾客因找地方而费尽周折。虽然每层都设有领券地点,但商场并没有用方向标、图片的形式予以人性化说明,消费者很难找到兑券的具体位置。如果向营业员询问的话,很多时候又会因为营业员忙于手头工作而得不到答复,因此“花钱容易返券难”一时成了许多消费者抱怨的话题。(实习记者朱晨日韦信报记者朱伟东)    

    夜场促销有利也有弊

    商家自说不足:

    促销规划应该更详尽

    “60个小时不关门,确实是一种考验。”昨晚,在接受记者采访时,新世界商场市场推广部王兴唐经理长吁了一口气。

    据王兴唐介绍,这次“60小时不打烊”促销活动对商场是一次真正的检验,不仅仅是检查硬件、软件服务设施,而且还对商场与供应商的配合提高到一个新的要求。但是没有想到的是,这次夜间购物体验活动会有那么多人光顾,从周五中午开门迎客到周六的凌晨6点,就吸引了20万人次的客流量。他说:“由于没想到会来这么多人,可能有些硬件跟不上,比如泊车、排队刷卡、商品提前卖光等等不足,让人觉得很遗憾,以后要把规划做得更细致、工作安排得更详尽。”

不过,王经理表示,在安全保障方面他们做得不错,从内保、外保方面都有很细致的安排。据介绍,这次活动内保出动了300多人,分成三班倒,专门负责场内的秩序维持、协助顾客安全购物等等,而外保也配备了上百人,负责为顾客引路、停车,加上崇文区交通、公安等方面的全力配合,才使得这次促销活动得以成功举办。

    业内分析:

    场面热闹不等于盈利

    商家到底能有多大的盈利呢?不愿透露姓名的王府井某商场负责人向记者介绍说,场面热闹,并不等于盈利。她说:“现在京城的商业竞争到了白热化,只有一些‘量贩式’的商场才会这么做打折促销,价格竞争促使他们只能靠走货的流量,但是光从人流量和销售额来看是否能盈利,还很难说,因为这没有可比性。”据她介绍,比如燕莎、赛特就从来不搞打折促销活动,一则它面积小,二则它们做的是档次,并不是靠价格战去盈利揽客。

满99返100并不新鲜

    “新世界商场满99返100,其实这也不是很新鲜。”这位人士透露说,以前华联商场也有过打折促销,曾经做过“满200返260”,武汉一家商场甚至还做过“满300返500”,但是打折的虚假成分太多,而且返券受时段、商品种类的限制太多,顾客拿着券不是说哪里都能用。不过他承认,新世界如此大规模的促销活动,在京城确实是头一家。

促销放在夜间是噱头

    当记者问到为什么商家把一些很有吸引力的促销活动放在夜间时,这位人士还分析说,一些大的品牌促销活动放在凌晨,对于商家来说,就是能有噱头吸引消费者,因为如果把油、米、手表、化妆品等比较热销的消费品放在白天,那么晚上就不能吸引顾客光临,那么新世界“60个小时不打烊”的目标就不能实现。

小心促销后业绩下滑

    虽然新世界这次促销活动是针对六周年店庆来的,有业内人士认为,其实新世界此举非常聪明,不仅提前摘得了“金九银十”的第一桶金,而且还避开了十一期间各大商场相互展开的价格促销大战。

但也有业内人士分析说,新世界商场这样做有悖销售常理。“用专业的销售曲线来讲,正常的商场销售应该比较平缓,而不应该出现明显的高峰、谷底。”为此,他提醒说,商场这么大规模的促销,其实付出了不少的代价,因为这仅仅是一种强心剂,商场一定要小心在促销结束后销售业绩的下滑。(记者朱伟东)

 

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