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中消协盘点去年投诉热点:有关手机投诉高居榜首

2005-02-05 11:16:46         华夏经纬网
    中新网2月5日电 据京华时报报道,昨天,中消协发布了《2004年全国投诉情况汇总》,对去年全国消费者的投诉情况进行了盘点,移动电话、商品房等成为去年困扰全国消费者的热点和难点问题。

  昨天,中消协发布的统计数据显示,去年有关移动电话的投诉高居榜首,移动电话的投诉占投诉总量的9.6%。“这意味着每10件投诉中就有一件是投诉移动电话。”中消协有关负责人说。

  据介绍,手机投诉主要集中在四个方面:一是质量问题,自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等质量问题占移动电话投诉总量的84.4%;

  二是经营者不履行法定义务,有的商家不愿承担退换货义务,将手机的质量问题说成是软件设计或网络问题,有的维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定;

  三是假冒、翻新手机充斥市场,由于假冒、翻新、“水货”手机利润空间大,经营者就利用一些消费者购买时只关注价格的心理,以低价作为推销的法宝;

  四是政府认证的检测机构缺少,送检程序繁琐,费用高,生产商、销售商做出“质量合格”的检测报告难以得到消费者认可,而政府认证的监测机构“门槛”过高,消费争议难以得到公平合理的解决。(作者:刘薇)

 
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