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2004年中消协为消费者挽回经济损失将近七亿元
华夏经纬网   2005-02-05 13:13:35   
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    中新社北京二月四日电 (记者刘长忠)中国消费者协会今天公布的二00四年全国消协投诉统计表明,全国三十个省、自治区、直辖市消费者协会,二00四年共受理消费者投诉七十二万四千二百二十九件,比二00三年上升了百分之四点二,解决六十八万七千四百六十五件,为消费者挽回经济损失六亿九千七百二十八万元,

  根据这份投诉统计分析,按性质区分:投诉质量问题最高,占百分之六十五点二;按类别区分:投诉百货类占百分之三十三点九。投诉增幅居前十位的商品依次是:移动电话、汽车、家具、计算机、首饰及工艺品、农机类、五金交电化工产品、种子化肥、电视机、洗衣产品,其中移动电话增幅最高达百分之三十六点五;投诉增幅居前十位的服务是:互联网、电信、食宿文化娱乐庆典、旅游、咨询中介、邮政、交通运输、销售、金融保险、美容美发洗浴,其中互联网投诉最高,为百分之五十三点六。

  二OO四年全年投诉的主要呈四大特点:——投诉总量在连续两年呈微弱上升的趋势下,出现较大幅度的增长。主要原因是消费者依法维权意识不断得到加强,自我保护能力不断提高。当自身权益受到侵害时,越来越注意利用法律武器讨公道。

  ——解决率上升的比例低于投诉增长的比例百分之一点六,经消费者协会调解,不能达成和解协议的约有一万二千余件,这些投诉一般具有久拖不决、涉及范围广、影响面大的特点,主要涉及商品房、公用服务、金融、保险等行业。

  ——加倍赔偿数量、金额、支持消费者起诉的数量上升幅度都在百分之十以上,但来访咨询的数量呈下降趋势。这说明政府机关的行政保护与人民法院的司法保护力度在进一步加大。

  ——除因质量问题引发的投诉外,消费者对价格、计量、假冒方面的投诉关注程度下降,而对于涉及消费方面的合同、安全、虚假广告、人格尊严等更加关注。

 

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