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关注3?15:六大难点困扰消费市场
华夏经纬网   2005-03-14 10:53:49   
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    新华网北京3月14日电 (记者张晓松)当前,我国经济快速发展,城乡居民收入水平不断提高,消费市场空前活跃。然而,一些不和谐现象却损害了消费者的合法权益,也妨碍了消费市场的健康发展。据全国各地消费者协会受理投诉的数据和事例反映,我国消费市场存在六大难点问题。     

    手机中看不中用     

    现在的手机外观精美、功能齐全,但也有一些是中看不中用的“绣花枕头”。非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等,引发了大量质量投诉。来自中国消费者协会的统计数字,去年移动电话投诉量高居各类商品质量投诉量首位。

    这些“绣花枕头”中,一部分是二手机、翻新机、水货机和各种劣质配件产品,另一部分却是正牌产品。其背后是一些手机厂家产品质量不稳定,甚至产品设计存在缺陷;一些厂家过分注重通过精美、个性化的外观设计来抢占市场,忽视了对产品内在质量和产品可靠性的把关,造成故障频现。     

  汽车安全令人忧     

    去年,个人购车占到全国汽车销售总额的一半以上,而有关汽车质量的投诉也比2003年上升了三成。由于汽车属于高安全性的商品,其质量问题,极易导致消费者人身、财产损害。

    消费者普遍反映的质量问题包括:发动机有异响,大梁断裂,油管漏油,刹车跑偏,离合器不分离,车门车窗裂缝漏水等。专家指出,这些都极可能造成人身伤害。

    去年,有关安全问题为由的投诉比例上升了三分之二。有的消费者反映,汽车购买后回家行驶的过程中,发动机就出现故障抛锚。     

    保健食品太夸张     

    随着人们物质文化生活水平的提高,以身体健康为目的的消费需求日益扩大。然而,众多保健品生产商、代理商以迎合消费者的愿望为切入点,随意夸大甚至是编造保健品的作用,有针对性地宣传其治疗某种疾病的功效,以此误导、欺骗消费者。有的保健食品甚至用虚假标明食品配方的含量,暗示该产品具有祛病、延年益寿的效果。

    以灵芝类保健食品为例,有的广告宣传超出了核定功效范围,违法宣传抗癌功效;有的在广告中使用与药品相混淆的用语,直接或者间接宣传治疗作用,甚至将食品当作药品来宣传;有的在广告中违法使用医疗机构、医生的名义或者形象。     

  购房合同有“猫腻”     

    在有着丰富专业知识和技术设备的商家面前,消费者显然是弱者。于是,一些商家大肆利用不平等格式条款和有失公平的合同,获取不法利润,严重损害了消费者合法权益。近一时期,因购房合同引发的消费投诉大量增加。

    一些开发商或者不使用示范合同文本,或者利用合同的空白部分、附加合同设置不平等条款,加重消费者责任,减少或免除开发商的义务;有的开发商以预售为名收取定金,而在正式签订合同时,强迫消费者接受其有失公平的条款,如果不能达到目的,就强行没收、扣押定金;有的开发商任意改动房屋结构、扩大或缩小房屋面积、改变公用场所用途,致使广告宣传与实际内容不符,而在合同中又不作约定;有的开发商干脆不遵守合同约定,拖延交房日期和办理产权证。     

    假劣农资坑农民     

    2004年7月,内蒙古卓资县消协连续接到3800多名农民投诉。农民反映,他们购买当地种子公司的玉米种,造成4500多亩土地颗粒无收。经调查,原来厂家在给种子装袋时竟然“张冠李戴”,致使农户利益受损。

    农资质量好坏,直接关系农民收入。特别是种子、化肥、农药涉及面广,一旦出现质量问题,受损失的何止一两户农民。然而,假劣农资坑农害农的事件却不断发生。去年,农资投诉比上年上升了10%。

    农村消费者投诉反映的主要问题:一是农机质量差,多次修理不好误农时;二是化肥、种子、农药鱼龙混杂、隐患多;三是出现问题举证难、鉴定难、索赔难、诉讼难。     

    短信“圈”钱花招多     

    短信息市场潜力巨大。在经济利益驱动下,目前大大小小的短信服务商正运用各种手段抢占市场,其中有相当一部分属于那种赚钱就跑的短期经营者。他们不惜以欺骗消费者,损害消费者的知情权、公平交易权为代价,采用互动、参加有奖竞猜、赢取纪念品等方式,诱使消费者上当,而收费标准、收费方式、退订办法一概不告知。可以说,画个“圈”就收钱。

    消费者收到类似聊天的短信息后,一旦回复,就被视为订制包月短信。有的消费者收到短信没有回复,竟也被收取了费用,原来服务商故意将短信息设为不回复即为默认同意,令消费者防不胜防。甚至有的消费者从来没有收到任何短信息,也被奇怪地收取了费用。

 

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