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九成消费者未获得问题奶退货款 雀巢公司集体失语
华夏经纬网   2005-06-17 09:58:45   
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    继浙江、云南检测出奶粉碘超标后,日前,上海又曝出20050325批次的雀巢“金牌成长3+”奶粉碘超标。目前为止,这已是雀巢公司查出的第三批碘超标奶粉,而前后时间不到一月。同时,记者了解到,最少有9成消费者尚未拿到退货款或更换的新货。而从前天开始,雀巢公司便“集体失语”,该公司相关部门以及负责人的电话均无人接听。

    雀巢公司:第三批奶粉超标

    上海市食品药品监督管理局近日证实,上海市场抽检发现了新批次的碘含量超标的雀巢“金牌成长3+”奶粉,目前已有大约100箱产品被收回。

    上海市食品药品监督管理同时表示,已约见雀巢(中国)公司有关负责人进行警示性谈话,责令其停止生产经营上述不合格产品,并已立案查处。

    此前,浙江发现的碘超标雀巢奶粉的批次为“20040921”,云南曝光的雀巢“问题奶粉”的生产日期则为2005年1月20日。

    前后半年时间,雀巢有3批次的同品奶粉出现问题,雀巢是否还值得信赖?近两日,记者一直试图联系雀巢公司相关负责人,但其办公室电话及手机均无人接听。随后,记者给其发去短信息,询问相关事宜,但截至发稿,并没得到相关回复。雀巢的公关公司则称,由于这次情况比较特殊,媒体问询不再经过公关公司,而是由雀巢自己处理。

    绿色和平组织曾因转基因问题和雀巢公司多次“交锋”,其香港办事处项目经理施鹏翔告诉记者,多次和雀巢公司交手,使之感觉到雀巢很“固执”,难以说服。他认为,作为一个跨国企业,应该遵守中国的法律,应对中国消费者的需求以及意见有更高的敏感度,而不是采取回避态度。

    消费者:要想拿到退货款还得等几天

    雀巢公司在6月5日,曾经承诺10—15天之内,消费者可以得到新货或退款。但是昨日,姚女士告诉记者,她给雀巢公司热线打电话,询问退款什么时候能够送到时,得到的答复却是要15天左右。“现在已经12天过去了,也没见到雀巢的行动,”姚女士表示不理解。而据相关人士透露,最少有9成消费者尚未从雀巢公司得到答复。

    随后记者致电雀巢热线,就退换货物兑现问题,接线人员告诉记者,由于涉及的区域较广,所以起码得15天左右才能上门服务,并称相关工作已经开始。记者进一步追问:“是否较近的城区已经得到退款?”该人士随即表示:“也不是这个意思,大概15天左右就可以送出。”

    另一个接线人员称,来自全国消费者退换货热线会认真记录其联系方式,然后反馈给各地代理商,由其决定何时送货或送款上门。该人士推测:“具体退款事宜将由业务员根据地址远近决定,相信业务员很快就会行动。”至于目前有多少消费者已经得到了退货退款的问题,雀巢公司一直讳莫如深。(记者 刘晨)

来源:竞报

转自新华网

 

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