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列车停运近万旅客受影响 福州采取措施积极疏导
华夏经纬网   2005-06-25 09:14:21   
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6月24日,福州火车站售票大厅内几位旅客在观看列车停运的公告。(新华社记者姜克红摄)

    6月24日,福州火车站的工作人员在告知滞留旅客有关火车停运的最新情况。(新华社记者姜克红摄)

6月24日,福州火车站的售票人员在为旅客办理退票手续。(新华社记者姜克红摄)

    新华网福州6月24日电(记者沈汝发)受连日暴雨影响,进出福州火车站的16对列车全部停运,近万名旅客受到影响。福州火车站采取积极措施做好退票、解释等疏导工作,目前旅客情绪稳定。

    记者24日在福州火车站看到,17个售票窗口已全部改成退票窗口,帮助旅客办理退票手续。售票大厅内的多处公告栏都贴出了告示:因水灾影响,铁路中断,福州站所有旅客列车停运。除了现场告示外,福州火车站还通过报纸、电台、电视台向公众播发停运消息,但还有一些旅客不了解情况,一早从各地赶来乘火车,福州火车站工作人员则极力做好解释工作。

    据福州火车站副站长周长保介绍,23日,福州火车站所有出省列车全部停运,已经开出的6趟列车全部返回。从中午12点10分开始到晚上21点多,火车站一直帮助旅客办理全额退票手续,24日继续办理预售出去的车票的退票手续。

    周长保介绍说,福州火车站高度重视旅客疏导工作,23日专门成立了行车组织、旅客组织、退票组织、宣传劝解、治安秩序、后勤保障等6个工作组。对折返回来的6趟列车的近5000名旅客通过列车员引导到退票窗口办理退票,对年龄较大的旅客开通“亲情直通车”。对暂时滞留的旅客专门开辟第五候车区,提供24小时服务。此外,为了正确解答旅客的问询,福州火车站还将语音问询改为人工问询,接通了9部电话,配备了专门的服务人员。

    周长保告诉记者,通过工作人员对旅客的解释劝解,旅客大多比较理解,情绪稳定,没有出现大的波动。

    据了解,由于火车站方面已经预售出大量的火车票,每趟车在300张左右,共有16趟列车近5000名旅客受到影响,加上23日折返的近5000名旅客,至记者发稿时为止,已有近万名旅客受影响,目前仍有近300人滞留在福州火车站。(完)

 

 

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