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300余中国游客大马受辱 酒店道歉3员工停职
华夏经纬网   2005-07-28 08:49:18   
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 马来西亚云顶高原第一世界酒店道歉 3名肇事员工被停职并送往警局

    昨天16时左右,20余名从马来西亚归来的上海游客抵达浦东机场。26日,包括这批游客在内的300余名中国游客,在马来西亚云顶高原第一世界酒店受辱,几名愤怒的中国游客与保安发生了肢体冲突。经过数个小时的僵持,这一冲突最终在中国驻马来西亚大使馆的协调下妥善解决。昨天,晨报就事件始末采访了部分中国游客和酒店的管理层等当事方。

    ■旅行社领队讲述事件经过

    餐券不雅图案激怒游客

    沪上某旅行社领队小齐(化名)昨天下午刚刚带团返沪,她亲历了事件的经过。26日上午7时半,小齐带着20多名游客来到云顶高原第一世界酒店用餐,准备在游客们吃完饭后开始一天的行程。但他们刚到饭厅,就听到大堂里有人吵闹,过去一看,还有人在拍照。

    小齐走过去询问发生了什么事,一名游客告诉她:“有人在餐券上面画了些不雅的图案,大家都很气愤。”由于游客纷纷要求酒店管理方出面解释,酒店保安竟然出动了狼狗维持秩序。几名气愤的客人冲上前去,和酒店保安起了肢体上的冲突,一名客人被酒店工作人员用手铐带走。

    看到这一幕,在场的内地和香港游客都十分激动,抗议酒店的这一行为,并开始集体静坐。尽管有领队出面告诉客人大使馆会妥善解决这一问题,但大部分游客仍留在原地要求酒店放人、管理人员出面道歉,并赔偿因为这一事件耽误的旅游行程的经济损失等。

    这样的局面僵持了大约2个小时后,中国驻马来西亚大使馆人员赶到,酒店管理方———名胜世界有限公司的高层也出面安抚大家的情绪,并向游客提供了午餐。不过,在场游客拒绝用餐。在大使馆人员的协调下,最终决定让游客派出3名代表和酒店高层谈判。游客代表要求,酒店必须道歉,维护中国游客的尊严,还应该赔偿所有游客因这一事件耽误的行程的损失。

    经过交涉和协商,名胜世界有限公司副总裁李天杰当面向游客以英文宣读道歉书,并由一名高级职员以中文翻译。对耽误了行程的游客,酒店方面进行了一定数额的赔偿。此外,酒店的3名肇事员工被暂时停职并送到警察局,酒店和游客也基本达成了和解。

    ■酒店管理方名胜世界有限公司

    三名肇事员工已被停职

    昨天,记者联系上了名胜世界有限公司有关人士。该人士表示,云顶高原第一世界酒店员工这样的行为应该不是出于恶意,可能是出于“好玩”和“恶作剧”。事情发生后,公司也报了案,具体问题将交由警方来处理。

    他强调,公司对此承担一定责任,目前已经暂停了3名肇事员工的职务,并出面向中国游客道歉。

    ■连线马来西亚总领事馆

    该事件仅是个人行为

    马来西亚驻沪总领事馆文化旅游处市场经理陈明煦表示,这件事情只是个人行为,不牵涉政府。酒店会对3名员工作出处理,并会在彻底查明这件事情之后给出中方满意的答复。目前,领事馆方面尚未接到游客向文化旅游处的投诉。

    ■晨报连线中国驻马来西亚大使馆

    不愉快事件只是个案

    中国驻马来西亚大使馆参赞申永先告诉记者,26日早上在吉隆坡云顶高原第一酒店内有将近90位中国游客的餐卡上被画上了不雅的标记,游客们觉得受到了侮辱,于是来到酒店大堂,希望酒店能就此事道歉,局面一度有些混乱。大使馆得知此事后,立即派人出面协调,通过多方谈判,名胜世界有限公司的副总裁李天杰向游客道歉,同时给在场的300多位中国游客每人80马币(约人民币160元)的经济补偿。申永先参赞强调,这件不愉快的事情只是个案,不会对中马之间友好关系带来影响。(实习生窦蓉艳记者李宝花)

来源:新闻晨报  转自新华网

 

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