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首都机场备战黄金周消除安全隐患 公布投诉电话
华夏经纬网   2006-09-28 08:43:13   
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中新网928日电 据中国民航总局消息,随着“十一”黄金周的临近,首都机场的客流量也逐渐增加,预计今年高峰日客流量最高可达17万人次。由于今年“十一”黄金周恰逢中秋节,民航客流势必大幅度增长,为了更好的服务于广大旅客,首都机场已经提前制定了“十一”黄金周保障方案,以确保“十一”黄金周及中秋节广大旅客能够顺利出行。

 

  在安检方面,首都机场将加强安检现场的宣传力度,在各个勤务现场设立宣传指示标牌,并充分利用安检信息系统进行滚动宣传,杜绝因旅客流量大而发生漏检,或因仪器设备原因造成枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆等危险品带上飞机,严格消除安全隐患。

 

  同时密切关注航班动态,加强勤务安排及现场维序、疏导工作,根据旅客流量合理安排安检通道,在保证安全的前提下尽可能减少旅客排队等候的时间,保证不因安检原因发生旅客误机事件。与此同时,做好应对突发事件的各项准备工作。安检部门将设立急客通道、团体通道和咨询服务台,以保证旅客按时乘机。

 

  在服务上,一号航站楼为保证旅客的信息畅通,问讯服务将从每天早6点开始到夜航结束。南航地服在二层值机区域也将加强巡视,及时增开值机柜台,避免旅客长时间等待。

 

  由于二号航站楼客流量较大,首都机场将抽调部分机场大使,在节日前两天及节日开始的第一、二天加强楼内问讯及引导工作。边防柜台及前厅问讯固定岗位也将相应增加服务人员。同时,在节日期间启动备用服务大使,增强航站楼内服务保障人力,确保客流量在大幅增长的情况下问讯工作的顺利进行,问讯电话也将保证24小时服务。

 

  在工程建设上,节日期间除为保障航班运行进行的紧急抢修任务外,暂停航站楼内的所有新建、改造施工项目,以确保高峰时段航班的正常,以及旅客在航站楼内的安全。

 

  在商业服务上,除了24小时和夜航服务保障商店外,其他商店将根据需要延长营业时间,保证进出港旅客的需求。

 

  其中,驻场特许经销商将提前为节日的需求做准备,包括:增加货物储备、补充商品、零售食品、日用百货、服装、自动售卖机内货物、餐食等,并针对不同时段调整商品种类,满足旅客需求。

 

  针对十一期间国际旅客增多的情况,首都机场将在国际区增加中国特产品,同时要求各商店增加大陆特产品的数量和种类,在包机期间供广大台胞选购。

 

  与此同时,相关部门对灭火设备、通信基础设备、电器设备、便利设施、网络服务器、柜台、日常用具等设备进行安全自查、整改和检查维护,加强对消防、电器、食品、空防安全的管理。

 

  在卫生保洁上,将加大对公共区域的保洁频次,成立临时应急处理小组,配备相应设备,保证航站楼内出现临时卫生问题时能及时处置。

 

  在行李传送上,首都机场对行李系统进行了全面的检查和维护,保证行李系统设备可用率≥98%。一旦行李系统设备出现故障,维修人员在接到报修后确保5分钟内到场,30分钟内排除故障,出现功能瘫痪时60分钟内恢复。

 

  在应急保障上,如果出现大客流状况,出租车调度站将立即启用新增的3个应急发车站点疏导旅客。当夜航出现航班到达高峰,出租车无法满足旅客需要时,出租调度站将通知机场巴士公司、市内出租车管理部门调车支援。

 

  首都机场还公布了投诉电话和服务电话。

 

  1、投诉电话:010-64571666

 

  2、登录首都机场网站:www.bcia.com.cn,选择网上问答单元进行投诉。

 

  服务电话:

 

  124小时问询电话:64541100

 

  2、失物招领处查询电话:64598333

 

  3、机场派出所警务工作站电话:64597459(办理临时登机证明)

 

  4、机场急救电话:64591919

 

  5、机场计时休息室电话:64598932(国内)64598943(国际)

 

  部分航空公司及驻场单位咨询电话

 

  中国国际航空公司问询电话:64599567

 

  中国国际航空公司服务监督电话:64595912

 

  北京空港地服公司(BGS)问询电话:64590409

 

  首都机场出入境检验检疫局旅客服务电话:64590711

 

  北京出入境边防总站服务电话:64563610

 

  机场海关旅客出港服务电话:64590522

 

  机场海关旅客进港服务电话:64590511

 

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