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北京出台新规 禁售货员用轻蔑审视眼光扫视顾客

2006-12-01 08:22:30         华夏经纬网

     中新社北京十一月三十日电(记者 吴庆才)北京市商务局三十日公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》,禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气,如不得有不耐烦情绪,严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。

  六朝古都滋养了皇城根下北京人的大气与平和,但也滋养了北京人的自负和孤傲。商业服务业也受传统“爷”文化因袭,致使抱怨北京服务态度差的文章大量充斥互联网。有媒体形容:其他地方售货员至多自顾自聊天不理你,北京售货员却还要训你:“别嚷嚷!嚷什么!”

  三十日公布的礼仪规范中对仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语均作了详细规定。一些曾让外国人、外地人不愉快的行为被严令禁止,如:心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情;用轻蔑或审视的目光扫视顾客;生拉硬拽、强买强卖;使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨语言等。

  首都经济贸易大学副校长郑海航认为,北京率先实现现代化的条件得天独厚。然而,北京也存在阻碍率先实现现代化的体制和观念上的障碍。其中之一就是“爷”文化。他认为,爷文化一天不除,现代的服务文化便建立不起来,率先现代化也会被扯后腿。

  近几年,北京为筹办奥运大幅改善商业环境,服务水平也大大提高,但由于服务人员流动较大,服务质量差的问题仍时常引发许多纠纷。北京市商务局有关负责人表示,随着奥运的临近,软服务的提高迫在眉睫。

  同日,北京还公布了《北京市大型商场超市购物环境规范(试行)》。据悉,上述两个法规将于明年二月一日起正式施行。


 

 
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