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中国移动:客户定制服务需要二次确认
华夏经纬网   2007-01-16 07:49:21   
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    新华网北京1月15日电(记者冯晓芳 张舵)你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务?或者因为一时操作失误错订了移动信息服务而陷入难以退订的烦恼?2007年这些问题将会避免。

    中国移动15日宣布,即将实施功能更强的服务定制客户确认制度:对于包月类、订阅类移动信息的服务,在收到客户订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

    此举是中国移动响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求,而向其3亿多客户及社会提出的服务承诺。

    从2007年3月1日起,中国移动还有4方面的服务更加透明:对于点播类移动信息服务,在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上,客户在当天首次短信点播时,中国移动将发送费用提示信息;对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户确认才为客户订购;中国移动所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单,同时,话费清单、账单将更加清晰易懂,中国移动将提供帮助客户理解账单的说明信息;中国移动免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。

    另外,2007年5月17日起,客户通过手机访问网站,中国移动通信将向客户推送收费提示页面,并对此之前产生的流量费用予以核减。

    据悉,此次中国移动共提出了八项承诺,涉及业务透明、公正和服务便捷三个方面。

 

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