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14家央企首倡"优质服务年" 霸王条款有望解决
华夏经纬网   2007-02-07 08:21:20   
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国资委新闻发言人、宣传局局长杜渊泉主持发布会

    电网、通信、民航、旅游等服务窗口行业的14家中央企业2月6日在京联合发出倡议:2007年全面开展“优质服务年”活动;14家央企为此所作承诺中,一批公众关注日久悬而未决的垄断企业行为,如电信运营商霸王条款等问题,有望得到解决。

    组织此次活动的国务院国资委表示,近年来,央企经济运行质量、产品质量和服务质量都有很大提高,但与世界优秀企业和公众的期望值相比仍存在不小差距。在电网、通信、民航、旅游等服务窗口行业开展优质服务活动,就是要解决好公众最关心、最直接、最现实的利益问题。央企有责任、有义务走在时代前列,争做优质服务的表率。

    据悉,央企“优质服务年”活动主要内容包括:服务方式文明诚信,服务流程规范高效,服务价格公道合理,服务环境安全和谐,服务质量显著提高。14家发起倡议的央企均是各自行业的“巨无霸”,他们包括:电网业的国家电网和中国南方电网,电信业的中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通,民航业的中国航空、中国东方航空、中国南方航空,旅游业的香港中旅、中国国旅、中国中旅、华侨城等。

    14家央企向全社会做出优质服务承诺。比如:国家电网公司承诺不发生大面积停电事故,电网频率合格率达到99.99%%;中国南方电网公司承诺电力供应紧张时做到限电不拉路,错峰不减产;中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通就信息查询、预约安装、业务定制、误差赔付、投诉处理等有关服务内容做出郑重承诺,其中,中国移动的“2007年2月1日起启用新版入网协议,协议公平公正,杜绝不对等条款”和“全面实施‘收费误差,双倍返还’”;国航、东航、南航针对机票订购、乘机办理、延误处理、货物运输、特殊需求等内容提出了服务措施,其中,国航、南航重申“全价客票不论何种原因不作废,根据顾客需求可免费更改后续航班;航班起飞前退票免收退票费”。(瞿剑)来源:科技日报 转自新华网

 

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