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北京边检启用旅客评价系统 旅客为民警服务打分
华夏经纬网   2007-03-17 08:53:28   
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  中新网北京3月17日电 (周音 陈叶) 北京首都机场出入境边防检查总站“旅客满意度电子评价系统”已正式启用。这标志政府职能由管理型向服务型转变。

  为了实现“效率、亲切、严格”的工作信念和 “人本、专业、安全”的服务理念,北京边检总站决定启用“旅客满意度电子评价系统”,旨在通过实施搜集旅客对民警服务质量的意见,对民警的服务水平做出客观、公正的评价,促进勤务工作的规范化、标准化。

  “旅客满意度电子评价系统”是一个可以实现旅客评价信息采集、数据分析、辅助决策、质量查询与监督和统计出各种服务评价数据报表的管理平台。客户端为台式键盘,旅客通过选择“非常满意”、“满意”、“时间太长”、“态度不好”等按键进行评价。

  北京出入境边防检查总站有关负责人刘涛介绍,按照要求,民警必须在四十五秒之内审核完护照、签证等手续放行旅客。当旅客对执勤民警的服务做出“时间太长”或“态度不好”两个归属“不满意”类的评价时,系统终端将立即报警,值勤领导可根据系统提示迅速前往相关检查台了解情况,及时解决问题。

  刘涛说,这套系统在全国边检系统尚属首次使用,旅客的评价直接与民警的考评、收入、奖惩和职务调整等挂钩,多次被投诉的民警将有可能下岗。

 

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