新闻 综合新闻
思银行排队:小银行才是小客户的银行
华夏经纬网   2007-04-17 07:55:59   
字号:

    普通储户的队伍排成了长龙,但银行开放给他们的柜台窗口只有三分之一;与此同时,另有半数的营业窗口被慷慨地让给了VIP客户。根据广州有关媒体的调查,随着银行证券和理财业务的日益火爆,供给VIP客户的窗口占据了近半数柜台,由于这些业务相对复杂、耗时很长,导致了普通储户排队时间加长。

    排队等待时间过长,一直是普通储户怨声载道的老问题,且有愈演愈烈之势。造成储户排长队的原因是多方面的,有的问题出在储户身上,如很多储户不习惯使用自动取款机等;但更多的问题还是出在银行身上,营业窗口分配上的“嫌贫爱富”就是普通储户长龙不绝的重要原因之一。

    对于银行“嫌贫爱富”的批评声早已不绝于耳,但各大银行似乎都没有痛改前非的意思。这是因为“嫌贫爱富”并非他们后天沾染的恶习,而是与生俱来的本性。对于规模庞大、分支机构众多的大银行而言,“顾客是上帝”的市场金科玉律是要打些折扣的。大银行的经营管理者往往笃信一个理论,即20%的客户创造80%的利润——因此,只有那20%的顾客才是真正的“上帝”。包括四大国有商业银行在内的国内商业银行,无一例外都是大银行,它们无一例外地在这个理论面前俯首称臣:对于“创造80%利润”的“优质客户”,予以无微不至的、个性化、“上帝般”的服务;对于“普通客户”,只给予标准化、一般性的服务。因此,大银行总是希望把普通储户从营业网点都赶到ATM机或电脑前面,而把面对面地个性化服务留给VIP们。

    其实,无论是名声素来不佳的国有银行,还是国际上口碑不凡的外资银行,都摆脱不了“嫌贫爱富”的宿命。人们曾经幻想外资银行的进入会给普通消费者带来福音,但花旗、渣打、汇丰银行登陆之后无一不步中资银行后尘,全都瞄准了大客户的腰包,压根不愿意为中资银行分流普通客户。

    面对这些财大气粗的大银行,批评者们总是祭起“社会责任”的大旗,希望唤起他们关注小客户利益的责任心。这样的呼吁是虚弱无力的,完全不可能扭转大银行的本性。因为大银行的客户队伍太庞大、业务太庞杂、可供选择的盈利点太多了,除非利用公共权力强行剥夺他们利益最大化的市场属性,否则他们永远不可能对小客户关爱有加。

    大银行是大客户的银行,小银行才是小客户的银行,这是金融市场的铁律。在成熟的金融市场中,必须存在一个庞大的小银行网络,由中小规模的商业银行、储贷机构、信用社乃至袖珍的社区银行给普通消费者提供足够的选择空间和投票权利。“大银行”以“大客户”为目标顾客,“小银行”以“小客户”为目标顾客,都通过不断提高服务质量以争取顾客。就这样,市场的神奇之手消解了银行“嫌贫爱富”的本性,保障了广大普通消费者的权益。只有打破“大银行”一统天下的垄断局面,进一步开放金融市场,让小银行如雨后春笋般生长起来,市场机制才能够保障小客户免遭低质服务的伤害,排队长的问题才有解决的可能。

来源:中国青年报

转自新华网

 

责任编辑:

共1页
  网友评论 更多评论>>>
  网友: 密码:   
 
 
 
  已有( ) 条评论 剩余 字 验证码:    
 
相关文章
   
热门点击
  更多
还没来得及告别多日雾霾天,我国北方多地遭遇大范围沙尘天气,空气质量"爆表".
第90届奥斯卡颁奖礼举行,《水形物语》拿下4个奖成最大赢家。
精彩时评
 
·天津引人:不妨建条“科技走廊”
·南北差距大 传统与新兴经济比拼
·进了官员口袋的社保金该有个交代
·余明辉:“最有学问的井盖”带来科普启示
·堂吉伟德:“蛋奶工程”遭遇浪费亟待实施精
·举报违纪不能掩饰“偷拍”违法
·不只是大学生需要补齐写作短板
新闻推荐
  更多
·震后十年 川台携手合作共赢
·十年 川台守望相助见真情
·淘宝店主自称“道长”卖“符咒” 身份均系假冒
·赴泰旅游遭遇强制消费 10名游客深夜“出逃”
·新加坡为两种兰花命名“特朗普”与“金正恩”
·特朗普母亲节怀念亡母赞其伟大 未提第一夫人
·澳节目揭秘MH370事件:机长避开雷达蓄意自杀
精彩博文
 
·[我心飞扬] 美“台旅法”生效 对蔡当局不是“好果子”
·[袁周]特朗普签署“台旅法”开启潘多拉魔盒 须丢掉幻想
·[贾永辉]融合发展 汇聚起两岸和平发展强大正能量
·[阳光不锈]网信办整顿娱乐八卦账号 “全民星探”等被关
·[宠辱不惊]地铁设女性车厢防色狼? 大声说“不”更有效
·[坐看云起]各国考试防作弊啥招? 印度高科技韩国查厕所
·[我心飞扬]观察:柯文哲的无常 加速台湾政治生态恶化
华夏周刊
  更多
新闻排行
   
古巴客机坠毁事件一幸存者死亡 遇难人数升
陈其迈没想象中强!把握2大因素韩国瑜有望
中国北京与柬埔寨金边签署共建“友好城市关
高雄市长选举 韩国瑜民调胜出代表国民党战
意外绿营与柯文哲分手 蓝营:柯P可能沦为
出国看病要想省钱就选盛诺一家
点牛金融4.0芯思考:技术内核战略
土拨鼠MARMOT碳纤维自行车品牌析共享
遭蔡正元批“蓝皮绿骨” 徐巧芯:我也是醉
赏樱团车祸事故33人死 "蓝委"要官员负
  图片新闻   更多
  精彩视频   更多
新闻中心
大陆新闻 | 台湾新闻 | 港澳新闻 | 国际新闻 | 综合新闻 | 图片新闻 | 热门点击 | 重大新闻 | 滚动新闻 | 国台办新闻发布会 | 热门评论 | 新闻说吧
媒体时评 | 看 世 界 | 国际热点 | 港澳风情 | 大陆人看台湾 | 社会广角 | 酷文辣评 | 星闻情报站
---华夏经纬网版权所有---