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下午4时30分后工行开始“大提速” 就为赶下班?
华夏经纬网   2007-04-17 00:30:10   
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    “你们快看看去吧,工行的工作人员一到了下午4时30分,就都变成急性子了,可之前却还都是慢性子。”近日,市民张女士打来电话反映了这一现象。记者连续三天下午到中国工商银行在北京的四家支行、分理处“蹲点儿”,发现果不其然。

  下午4时30分后多了两招

  经过记者粗略统计发现,每家工行支行在下午4时30分后,平均每5分钟可为近10位客户办理业务,而之前的半个小时中,总共为26人办理业务。

  短短半个小时内,工作人员的效率几乎高了一倍,工作人员是如何做到的?

  一是对公窗口开放办“个人业务”。张女士告诉记者,上个月她去工商银行东直门分理处取工资,4时30分前即使对公业务窗口前并未有人办理业务,到了4时30分左右,所有窗口都开始办理个人业务了。而4时30分前,情况却大不相同。上周四,记者的一位同事路过一家工行,想顺便更换一下存折,看到非人民币业务窗口排队等候的人并不多,便上前询问可否办理。跟人家解释了半天,窗口内工作人员却连头都没抬就告诉她:“拿号,去边上排队去吧。”

  二是保安或工作人员进行提醒。他们会站在取号机旁,轻声提示这个时间能办理什么业务,这种贴心提示在4时30分前是难得一见的。在西单附近工作的范女士告诉记者,有一次她利用午休去交电话费,排了快一个小时的队后,只等来营业员一句“现在交不了电话费”。“连句道歉的话都没有!”她有些激动。是赶着下班吗?

  为什么下午4时30分后工行就提速呢?是不是快到下班时间了,工作人员怕业务办不完,不能按时回家?

  记者致电中国工商银行客服热线95588后,得到这样的答复:“是否全部办理个人业务是由各支行自行控制的,在技术上基本没有操作困难,因为对公业务与对私业务使用的系统都是相同的。”

  有点“挤对”小储户

  近年来,外币业务窗口、理财金业务窗口等专业性、针对性强的窗口纷纷亮相,而面向小储户的窗口却越来越少。以VIP窗口为例,“大客户”可以直接凭借“金卡”等凭证办理业务,而无须排队,但即使个人业务窗口已经人满为患,但这个窗口却几乎不对小储户开放。

  另外,大多数银行对简单业务和复杂业务不作区分;无论客户人数多少柜员人数不变……银行的这些不灵活,弄得许多市民办小事排长队,甚至出现白排队的现象。

  4时30分前提速也有招

  其实解决排队问题,也并不是没有可能。在记者采访过程中,就发现了一些好办法。比如工行东直门分理处每月中旬,就专门分出了一个窗口,办理交纳电费、话费等业务,而其他窗口则办理常规业务;还有些银行专门设立了大堂值班经理等职务,负责解答顾客的疑问。

  另外,由于办理基金等业务需要较长时间,而每天下午3时以后将停止办理这些业务,因此工行提醒市民,不妨选择下午3时后去办理简单业务。(刘冕)

来源:北京日报

转自中新网

 

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