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手机套餐让人看不懂 别苛求消费者都成各方专家
华夏经纬网   2007-04-29 08:28:41   
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新华网北京4月20日电(记者徐兆荣)手机套餐自推出之日起就惹来议论纷纷;近日,北京市消协又呼吁取消手机套餐。不少消费者认为,五花八门的手机套餐既不透明,又让人看不明白、算计不清,就像难解的数学题,进而提出“不能把消费者变成数学家”。

    现实情况确实如此。花样翻新、不断变化“改进”的各类手机套餐,介绍材料上花里胡哨、夸大其词、蛊惑人心的说辞,有几个人能有那个头脑和时间去搞得清楚、算得明白?恐怕即使是数学家,也未必都能整明白那些个藏着掖着玄机的“套餐”。

    情况还不止如此。现在新产品、新技术层出不穷,包括手机在内的各种用品的技术构造也在日新月异,各类用品的新功能、新配置、新用途,直令消费者眼花缭乱、应接不暇。这本来应该是现代人的福祉,但似乎很难有一种产品的使用手册能让人直观地、清楚地、明白地、很快地看得懂、记得牢、用得方便;也很少有商品的销售者、或售后服务能简捷直白地很快教会消费者顺利地使用。相反,面对大量的新产品,很多销售者也常常是一问三不知,而很多产品说明书里又都有“因消费者使用不当造成的问题,由消费者负责”之类的条款。这就不仅是“不能要求消费者都变成数学家”,而且要提出也不能苛求把消费者变成各行各业的专家了。

    作为消费者,面对各种先进的、复杂的、高科技的产品,当然恨不得做一个聪明的消费者,很快就能熟练地掌握使用各类新产品,甚至成为此一产品的专家;不仅如此,还恨不得多学一点技术,多掌握一点本领,争取做到“万事不求人”。且对于那些个五花八门儿的销售和销售技巧,也真恨不能“借来一双慧眼”,把那些“猫腻”看得真真切切、明明白白,用一双“火眼金睛”,鉴真辨赝。然而,事实不可能。因为人生有涯,学而无涯。

    而且,社会化大分工,本已造就了各行各业的专门家,社会正是靠了各行各业的专才专家,服务社会,服务大众。没有必要、也没有可能让所有的人都变成一个方面的专家,或是成为各个方面的专家。

    出现现在的状况,说明相关行业的专门家们,没有负起应尽的责任,没有起到应有的作用。这就需要相关的监管部门行使其监督管理的职责,制定相应的责任规范,迫使各类产品生产企业及销售人员诚实对待消费者,忠实服务消费者,使那些可能误导消费者的五花八门的产品介绍和销售方式,或改弦更张,或收敛关张,还消费者一个清静放心的消费环境。

    “电信套餐最初是政府鼓励企业采取套餐的办法降低资费、扩大市场,现在来看,它的历史使命已经完成,迫切需要取消。”信产部电信经济专家委员会秘书长杨培芳说。

近日,市消协邀请了经济、法律、电信等方面专家,就关于推动电信资费改革的问题召开了座谈会。与会专家纷纷响应市消协3·15前提出的“一个降低,四个取消”:降低电信通信资费;取消双向收费,实行单向收费;取消手机月租费;取消漫游费;取消各种套餐,希望彻底取消电信套餐制度。

 

 

 

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