新闻 综合新闻
国航全价机票一年内不作废 航班延误有新举措
华夏经纬网   2007-04-29 09:43:17   
字号:

    中国国际航空公司是北京2008奥运会惟一的航空合作伙伴,在迎接奥运冲刺的进程中,该公司一方面推出了一系列奥运市场营销的举措,另一方面也向社会公布了一系列的优质服务承诺保障措施。在4月中旬国航公布的优质服务承诺中,记者发现有两点措施与消费者密切相关:机票的改签和航班延误。为了详细地了解这些承诺的内容,记者4月19日采访了国航服务发展部总经理郝玉萍。

    针对机票改签的问题,郝经理说,购买国航国内正常全票价的旅客,无论何种原因发生误机,其客票概不作废,国航将根据旅客需要,免费为其改签后续航班。她说,凡持有不定期客票(open)的旅客,其票在一年内有效;持有定期客票的,因故不能在机票确定的日期和时间段出行,可以提前告知国航售票处,公司会在其需要出行的日期为其预留座位。因打折机票一律执行民航总局关于打折机票退票的规定,所以不在此承诺内。郝经理特别提示,为了保证乘客买到真实的不定期客票,她更希望乘客拨打国航的4008-100-999销售服务热线,确保消费安全。

    航班延误一直是乘客关注的热点问题,目前消费者意见最大的问题是:航空公司对航班延误信息提供不及时,后续服务跟不上;航班延误后,民航对延误信息的解释往往简单敷衍,或经常有多个解释,令消费者产生疑惑。国航在解决这个问题上,出台了一些新的举措。

    郝经理告诉记者,国航在遇到航班延误时,如果旅客已登机,飞行机组和乘务组必须每30分钟向顾客通报一次航班动态信息;国航总部会采取调整航班、调配飞机、快速过站等措施,尽量缩短延误时间;国航要求,国航工作人员在现场发布信息时,至少使用中英两种语言,并采取广播、设立信息牌相结合的方式进行信息发布。通报内容包括:延误原因、延误时间、实时动态等。如果提前知道因天气原因造成延误,国航会用手机短信的形式提前通知。郝经理说,国航用手机短信提前通知乘客的做法已经进行了两年,但发现只能通知到70%的乘客,因为有些乘客是托别人买的机票,没有留手机号码,特别是高端旅客都是通过秘书订票,难以及时用手机通知到。

    今年大年初四,首都机场出现了航班大面积延误。如果气象部门都难以预测天气的好坏,航空公司当然也无法确定起飞时间。在处理这起大面积延误事件中,国航启动了本公司的红色预警机制。郝经理介绍,当航班出现大面积延误时,旅客在候机厅着急,航空公司比旅客更焦虑,以大年初四的延误为例,国航当天提供了一万多份餐盒,3000多份报纸,航班延误损失最大的是航空公司。

    国航处理航班延误的三级预警机制是:红、橙、黄三色预警。红色预警就是国航的各运行部门的负责人都要进入工作状态,延误一发生,三分钟就要启动这个机制。飞行部门要找好备份机组,客舱部门要找好备份乘务组,机务部门要协调飞机的使用情况,商务委员会要及时掌握旅客服务的情况,地面服务部门要做好与旅客的信息沟通工作。红色预警一般适用于航班延误5个小时,或有10个航班延误超过3个小时,有10个进港航班已备降(降落到其他机场)。橙色预警适用于航班延误连续两个小时,10个以上航班延误超过一个小时。黄色预警适用于预计可能出现延误,提前告知旅客等情况。(记者 陈煜儒)
 
来源:法制日报

转自新华网

 

责任编辑:

共1页
  网友评论 更多评论>>>
  网友: 密码:   
 
 
 
  已有( ) 条评论 剩余 字 验证码:    
 
相关文章
   
热门点击
  更多
“1月6日东海撞船事件”导致一船起火燃烧,32名船员失联,海洋生态环境受到影响。
世界互联网大会与会嘉宾齐聚小镇,共享"中国红利"、共治"世界网事"。
精彩时评
 
·别把直播答题贴上知识付费标签
·精英学生怎么沦为“难兄难弟”
·组织幼儿看杀猪是"幼儿不宜"
·邓海建:小蓝“复活”,单车免押才是正途
·于立生:“对方主动要求”,15万元就能进
·利用大数据精准打击“网络号贩子”
·有了正高级职称,特级教师尴尬了
新闻推荐
  更多
·在闽台胞抗议台湾不予批准春节加班机
·北京迎初雪 一夜了无痕
·12岁辍学女孩每天照着“食谱”给兄妹做饭
·从球星到总统 维阿今日将宣誓就职利比里亚总统
·美国政府“关门”僵局何解? 这7人态度是关键
·日媒:日本要利用人工智能来预测和调查犯罪
·泰全力追捕英拉 外媒:红色通缉令成引渡关键
精彩博文
 
·[我心飞扬]“鸵鸟心态”的蔡英文当局还能装多久?
·[张良骅]蔡办为何弹压“绿委”为“赦扁”集体逼宫
·[贾永辉]融合发展 汇聚起两岸和平发展强大正能量
·[阳光不锈]网信办整顿娱乐八卦账号 “全民星探”等被关
·[宠辱不惊]地铁设女性车厢防色狼? 大声说“不”更有效
·[坐看云起]各国考试防作弊啥招? 印度高科技韩国查厕所
·[我心飞扬]观察:柯文哲的无常 加速台湾政治生态恶化
华夏周刊
  更多
新闻排行
   
威尼斯频现天价账单 当地市长:来了就得花
4000月薪怎么理财?极光金融、人人贷、
《恋爱先生》会成爆款吗? 能否引发共鸣是
在网上怎么样正确理财?极光金融、人人贷、
年底投资更加注重灵活性:余额宝、极光金融
借力一带一路 正大天晴国际化进程再提速
德丰利达集团投资体育产业 为门球运动的发
变速自行车品牌土拨鼠MARMOT:电商正
赏樱团车祸事故33人死 "蓝委"要官员负
调查:大学生月均生活费1212元 超三成
  图片新闻   更多
  精彩视频   更多
新闻中心
大陆新闻 | 台湾新闻 | 港澳新闻 | 国际新闻 | 综合新闻 | 图片新闻 | 热门点击 | 重大新闻 | 滚动新闻 | 国台办新闻发布会 | 热门评论 | 新闻说吧
媒体时评 | 看 世 界 | 国际热点 | 港澳风情 | 大陆人看台湾 | 社会广角 | 酷文辣评 | 星闻情报站
---华夏经纬网版权所有---