新闻 综合新闻
以案说法:飞机误点游客应该如何维权获得赔偿
华夏经纬网   2007-07-04 15:41:40   
字号:

  随着近年来,国内乘飞机旅行的人数骤增,因飞机误点,引发的旅客与航空公司和旅行社的矛盾也日益突出。飞机误点,航空公司的赔偿未能满足游客的要求,游客该如何维权,才能得到应有的赔偿?

  案例回放

  陆先生一家人上个月报名参加某旅行社组织的印度尼西亚巴厘岛一周游。对于最后一天的回程计划,旅行社原定由游客至巴厘机场,等次日凌晨的2点多的飞机回香港。谁知飞机因故晚点了整整三个小时。这期间,陆先生一行没有受到旅行社任何补助措施,同时,也没有任何关于飞机为何晚点以及何时到达的信息。当陆先生要求相关人员对晚点作出解释时,航空公司说这属于飞机运输调配问题,表示可补偿游客的部分损失。但最终因其赔偿数额未达陆先生等游客的要求,同时为了解决吃睡的问题,陆先生又找到旅行社。

  旅行社领队认为自己的工作已完成,飞机晚点造成的损失应找航空公司,随即一走了之。游客对此很不满意,最终在飞机已到达机场,一切手续已办妥后,拒绝登机,一定要旅行社给一个合理的说法并赔偿精神损失和经济损失后才肯登机。最终早已晚点的飞机又在机场等待了近3个小时后才离开。而陆先生这些拒绝登机的游客在大使馆的协调下,自费购买机票,在后两天内分两批乘飞机回到香港。

  回国后,他们投诉到旅游质监部门,要求旅行社赔偿精神和经济损失费,包括在境外滞留所发生的车费、餐费、机票费等。

  处理结果

  游客在机场经过漫长磨人的等待后,其不满的心情是可以理解的。不过凡事都要有个度,在这种情况下,游客在举措上应该显得更为理性一些。

  如果游客在处理这种纠纷的时候,过分追讨赔偿,那么最后导致的结果,必然是将原本有理的自己推向无理的一方,不仅得不到原有的补偿,严重的可能还将受到法律的制裁。所以奉劝游客们在遇到此类情况时,三思而后行。

  其实游客的正确做法很简单:先登机回国,再找有关部门据理投诉。如果陆先生等游客能在当时做到这样的理性维权,并接受航空公司合理的误机费赔偿,那么其因拒绝登机而滞留所造成的经济、时间和精神等多方面损失就可避免。

  采访札记

  经旅游质监部门核实,飞机晚点是因为航空公司航班调配造成延误,飞机到达后,领队带领游客出关,办理了所有手续,但游客仍然拒绝登机。据此情况,质监部门认为旅行社并无过错,因为飞机晚点非旅行社直接原因所致,而是航空公司的调度问题。并且旅行社在飞机到达后也已为游客办理相关手续。此时,游客应积极配合旅行社确认航空公司的赔偿,使损失减少到最小,而不应该对旅行社要求现场赔付,如果认为旅行社有过错,亦可回来后再投诉,更不应该以要求赔偿为由拒绝登机,是人为扩大经济损失的行为。

  根据我国《合同法》和《民法通则》的相关规定,当因为飞机晚点而造成了经济等各方面的损失时,游客应该积极配合,而不是如本案中这样拒绝配合,以致财产损失进一步扩大。如果发生了这样的情况,游客是没有权力就扩大的损失要求赔偿的。

  因此,游客在旅行社已办好登机手续的情况下仍拒绝登机,应自行承担误机的责任,无权就境外滞留的费用要求旅行社赔偿。质监部门据此拒绝了游客的要求。(郑洁瑜)
 
来源:新闻晚报

转自中新网

 

责任编辑:

共1页
  网友评论 更多评论>>>
  网友: 密码:   
 
 
 
  已有( ) 条评论 剩余 字 验证码:    
 
相关文章
   
热门点击
  更多
“1月6日东海撞船事件”导致一船起火燃烧,32名船员失联,海洋生态环境受到影响。
世界互联网大会与会嘉宾齐聚小镇,共享"中国红利"、共治"世界网事"。
精彩时评
 
·共享单车巨头开放数据是有益尝试
·执行款打入法官私人账户谁是法盲
·车祸身亡现场岂成警示课堂
·刘婷婷:抢车票也能被窥私,如12306般
·李勤余:无需人为分裂畅销图书与小众阅读
·不可低估"紫光阁地沟油"揭开的"黑白莫辨"
·莫把雪乡宰客只当“舆情问题”
新闻推荐
  更多
·两岸校园电竞赛落幕 两岸选手结下浓浓友情
·电竞赛场成两岸青年新“交流场”
·泰国皮皮岛快艇失火中国游客27伤 5人重伤住院
·茅台酒一瓶难求之下 是有人炒作还是故意囤货?
·泰国快艇起火致多名中国游客受伤 或因燃油泄露
·法国“形象代表”!马克龙支持法棍面包申遗
·意大利普拉托10天3场大火损失惨重 安全引关注
精彩博文
 
·[我心飞扬]“鸵鸟心态”的蔡英文当局还能装多久?
·[张良骅]蔡办为何弹压“绿委”为“赦扁”集体逼宫
·[贾永辉]融合发展 汇聚起两岸和平发展强大正能量
·[阳光不锈]网信办整顿娱乐八卦账号 “全民星探”等被关
·[宠辱不惊]地铁设女性车厢防色狼? 大声说“不”更有效
·[坐看云起]各国考试防作弊啥招? 印度高科技韩国查厕所
·[我心飞扬]观察:柯文哲的无常 加速台湾政治生态恶化
华夏周刊
  更多
新闻排行
   
在网上怎么样正确理财?极光金融、人人贷、
伊朗骚乱持续升级 谁是幕后黑手
2018年理财需要怎么调整?米缸金融、天
借力一带一路 正大天晴国际化进程再提速
海银会出席2017(第三届)中国互联网法
德丰利达集团投资体育产业 为门球运动的发
土拨鼠MARMOT碳纤维自行车品牌析共享
安创理财-移动金融票据理财安全兴势力
变速自行车品牌土拨鼠MARMOT:电商正
台湾富邦华一银行天津自贸试验区支行启动仪
  图片新闻   更多
  精彩视频   更多
新闻中心
大陆新闻 | 台湾新闻 | 港澳新闻 | 国际新闻 | 综合新闻 | 图片新闻 | 热门点击 | 重大新闻 | 滚动新闻 | 国台办新闻发布会 | 热门评论 | 新闻说吧
媒体时评 | 看 世 界 | 国际热点 | 港澳风情 | 大陆人看台湾 | 社会广角 | 酷文辣评 | 星闻情报站
---华夏经纬网版权所有---