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手机投诉六年居榜首 质量问题及虚假宣传是焦点
华夏经纬网   2007-07-05 09:55:56   
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  刚买的手机出了问题,立即去找经销商时,却被告知必须持质检报告证明手机的确无法使用才能退换。昨天,市工商局披露本市自2001年来的手机投诉量持续走高,已达到投诉总量的13.11%。

 来自12315的统计显示,自2001年起本市手机投诉量连续六年高居投诉量排行榜榜首。其中,质量问题成为手机投诉的焦点问题,2006年,有关质量的投诉已经占到所有与手机有关的投诉量的51.42%。消费者反映的质量问题主要表现为黑屏、显示屏故障、自动重启、频繁死机、按键失灵、待机时间严重缩水、通话质量差、扬声器故障、软件故障、外壳磨损、日历同步故障等现象。

 除手机本身的质量问题外,“问题”手机退换难也成为问题之一。必须凭检测报告才能退换手机,但检测“费时又费力,还不如重新买一部”。即使最后被答应退货,也要所有物品应保持原样,包括外包装、手机外观,甚至包装内胆、附属小挂件,否则不能按原价退货。

 在售后服务方面,消费者反映的主要问题包括换旧件、不提供修理记录、备用机提供难且质量差、售后维修部推卸修理责任、肉眼观测即确定“浸液”、售后维修站权限不明示导致消费者跑冤枉路等。

 除上述问题外,经营者通过虚假宣传也是导致手机投诉高发的原因之一。(记者:革继胜)
 
来源:北京娱乐信报

转自中新网

 

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