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工行行长就银行排队表态:服务水平的确存在差距
华夏经纬网   2007-08-09 09:00:57   
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    资料图为中国工商银行柜台前顾客在排队办理业务。 中新社发 吴芒子 摄

  10月底前,工行北京分行将完成155个网点无障碍设施建设和改造,城区每3平方公里有一家工行网点。记者昨天从北京工行“聚焦盛典,优化服务,360天行动计划”启动仪式上获悉,今后一年工行将继续采取多种措施提高服务水平。

  工行表示,确保今年建成60家贵宾理财中心,明年上半年再建成38家贵宾理财中心,全行贵宾理财中心达到150家。同时在全部网点中具备综合理财功能的网点要超过2/3,外汇功能网点超过1/5,奥运前夕完成重点区域百平方米以下网点的改造。此外,还将加大自助机具投放力度,在用卡环境良好的成熟地区、高校、大型综合超市、商场、医院等地点安装自助设备,尤其在奥运场馆附近投放近100台;一年内新投放POS机4000台。

  近半年以来,银行排队的服务难题受到媒体和社会各界的关注。昨天的仪式上,工行行长杨凯生在发言时首次就银行排队问题公开发表看法。杨凯生表示,他一直都在关注媒体对工行服务质量的报道。他承认,工行目前的确与国际先进银行在服务水平上存在差距,在国内银行中也不是领先水平。但他指出,客观地评价,上半年银行排队问题突显与资本市场的火爆关系密切。进行投资理财的百姓数量猛增,暴露了银行服务的短板。经过几个月的努力,工行排队问题大大缓解,客户的满意度也明显提高。面对取得的阶段性成果,杨凯生提醒广大工行员工:“在看到成绩的同时,也要想到除了工行自身的努力,与外部环境变化不无关系。”杨凯生认为,近期资本市场震荡,投资者热情比上半年下降,所以银行的压力也有所减少,因此大家不能掉以轻心。他在昨天的发言中多次强调了工行今后的目标:争取用2—3年的时间,把服务水平提高到全国第一的水平。(程婕)

来源:北京青年报

转自中新网
 

 

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