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首都机场承诺十类1700种商品年底前将降价图
华夏经纬网   2007-08-30 08:10:16   
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    八月二十一日,北京首都机场秩序井然等待提取行李的旅客。 中新社发 任海霞 摄

  航班延误时,一向爆堵的问讯电话将改头换面。首都机场公开向旅客承诺,机场将提供24小时服务问讯电话,确保电话铃响三声内接听。昨天,首都机场推出14条承诺,涉及餐饮、商业、候机、行李等方面。

  问讯系统 咨询电话铃响三声内接听

  首都机场承诺提供24小时服务问讯电话,确保电话铃响三声内接听。昨晚7时,记者尝试拨通首都机场问讯电话64541100。电话铃响一声即进入了语音系统,旅客就立即可以根据录音话务员的提示进行操作查询了。

  记者注意到,更新后的机场问讯系统更多的是引导旅客通过按键操作自动查询,而不要蜂拥至人工问讯。在提示中,不但囊括各航空公司的问讯电话,还一并公布了机场的网站,引导旅客从多个渠道获取信息,避免电话塞车。

  餐饮商品 十类1700种商品价格下调

  针对旅客普遍关注的机场餐饮和商品,昨天传来消息,降价和更多品牌店的引入成为机场推动商品“同质同价”的重要举措。为此,首都机场郑重承诺:今年年底前,逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。

  据首都机场餐饮发展有限公司总裁郝小林透露,目前,首都机场三号航站楼60多家餐饮店面的装修已近尾声,其中麦当劳、泰辣椒、麦麦面等将成为新入驻机场的品牌餐饮店,保证菜品与市区同质同价。

  而机场商贸有限公司总裁张坤兰说,机场将有10大类1700种商品价格下调,其中最大调价幅度30%。例如,机场卖的全聚德北京烤鸭将从现在的98元下降至72元,果脯、烤鸭等商品参照王府井百货、新东安市场等大商场的售卖价格;冰淇淋、水、小食品与市内知名旅游景点同价。

  快速通关 95%旅客安检不超10分钟

  昨天在机场签署了《共同行动纲领》,23家首都机场旅客服务促进委员会成员单位均在内,其中海关、边防、检验检疫等政府部门也同样纳入了服务承诺范围,而且其承诺的服务指标全都量化约束,让旅客心中有数。

  例如:除需进一步检查外,95%的旅客海关通关时间不超过3分钟;旅客检验检疫通过时间不超过3分钟,需进一步检查的除外;正常情况下,每名旅客边防出入境检查时间不超过45秒钟;95%的国际旅客边检出入境检查等候时间不超过25分钟;95%的旅客安全检查等候时间不超过10分钟……通过以上的努力,在航班正常的情况下,95%的国内出发旅客办理乘机手续等候时间不超过14分钟;95%的国际出发旅客办理乘机手续等候时间不超过25分钟。

  晚到行李 市内24小时免费送到家

  此次参与承诺的,也包括航空公司成员,其中国航主管服务的总裁郝玉萍表示,在晚到行李运抵机场后,将24小时内免费送到旅客在北京的家中。

  国航等航空公司承诺:一旦发生航班延误,至少每30分钟向旅客发布一次航班动态信息;航空公司原因导致的超过2小时的航班延误,就餐时间为旅客免费提供餐食;航空公司原因导致的超过4小时的国内航班延误,为旅客安排免费住宿休息。 (记者 彭岚兰)

来源:北京晨报

转自中新网

 

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