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汽车消费两大烦恼:价格不明白 售后服务不清楚
华夏经纬网   2008-03-14 09:56:13   
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    又到了一年一度的3·15消费者维权的日子,车主和潜在车主对现在国内的买车成本、维修成本和用车成本或多或少存在着一些微词,为此,我们特别采访了业内人士对问题车市现象进行分析,目的是清扫车市劣迹。同时,希望通过我们的报道,能对汽车市场的规范发展起到促进作用,也让消费者在进行汽车消费时更加理性。

  烦恼1 汽车价格——看不明白

  问题:4个价格一个体系

  北京亚运村汽车市场总经理苏晖先生在接受记者采访时说,拥有一部汽车应该是一种生活享受,买车也是一种享受,但遗憾的是中国消费者买车是第一大难点。第一你要选择买什么品牌,咱们国家的品牌集中度非常低,从我们市场来说90多个品牌,300多个车型,要选一款你满意的车型是很不容易的事情,要进行方方面面的考察,幸亏中国有有形市场,如果没有有形市场,跑这么多4S店是很累的事情。第二买什么品牌的车,因为五花八门,车型非常多,但它们又有共性,特色又不是特别突出,所以消费者买什么品牌的车,选择起来就比较难,太多了。而且北京第一次买车的消费者,现在已经下降到了80%,20%是开始买第二辆车。恐怕对于二级、三级,90%甚至95%的人还是第一次买车,所以他们一定要选好品牌。选好车型、品牌以后,第三个就是车价,中国车价是一头雾水,我们行业人也搞不太明白,要想选好车价,有些小的网站是低报价。现在出现一种情况,第一是厂家的指导价,就是说原则上按照这个价格考虑,但指导价就不是刚性的,可以进行调整。然后到商户那儿有一个开户价,就是商户开价多少,但这也不是最终定价,你还可以申诉你的各种理由,来调整价格。最后有一个成交价,这四个价格形成一个价格体系,要让消费者搞清楚非常难。除非我们专业搞营销的可能了解,而消费者很难搞清楚。所以消费者形成了有形的看,4S店也看,看了很多价格。所以价格选择是一个非常累心、累人的事。

  表现:买车送礼让人雾里看花

  买车就送价值上千元的汽车装饰,这是时下汽车商家惯用的促销手段,但是消费者买车后才发现,所谓价值上千元的汽车装饰用品,原来只是价值几百元钱的脚垫、座套、香水瓶座等小玩意儿。而汽车商家之所以这样做,主要是因为整车销售上没有捞到利润,想通过这种送廉价礼包的方式来弥补,而消费者只有哑巴吃黄连。

  行家破解:同一品牌的同一车型在同一市场出现多个卖价的现象,几乎比比皆是,在汽车市场本身没有标准价格的情况下,消费者购买前不仅要货比三家,即使决定要下手购买,也应与销售商进行反复谈判,对产品价格进行猛砍价,有必要的话还可以组织一帮“砍价团”帮忙。既然商家说了赠送的装饰或配置价值上千元,消费者可以现场验货,并进行价格评估,如果评估的价格与商家承诺的价值相差太远,消费者可以退掉订单,甚至拒绝购车,通过这样的“将军”,一般情况下,汽车商家肯定会做出一些让步。

  烦恼2 售后服务——整不清楚

  问题:维修保养全靠一面之词

  苏晖先生告诉记者,前几十年,看看汽车哪儿有问题,完全凭技师的水平,但现在不能仅仅靠目测了,需要电脑检测,而很多店并不具备电脑检测设备。再一个更可笑的,因为它已经换件了,非常简单了,很多4S店对消费者说,先生,这个件您表态一下,是换还是不换?而国外是完全通过检测的程序告诉消费者,是做保养,还是换件,为了确保消费者的使用安全性和交通安全性,这才是正确的。但大多数维修人员是说:“您看,换不换”,这时消费者心里嘀咕,其实是该换件,还是该维修、保养?这完全靠这个店的维修人员把关。于是会接连出现一些维修投诉问题。

 表现:假冒汽车配件让人上套

  汽车配件的假冒伪劣情况已经屡见不鲜,问题是,消费者现在还得面临举证难的问题。明明是一个个由翻新件组成的“要命”转向机,但由于专业鉴定机构的费用高昂、鉴定手续复杂,消费者即使想要维权,也要再三考虑成本及胜算,不少消费者也因此放弃了维权。

  行家破解:消费者在选购汽车零配件时,应及时查看经销商提供的配件是否是原厂配件,是否有合格证,同时在维修记录中注明,备日后出现纠纷时有据可查。(崔庚 张煦)

来源:北京娱乐信报

转自中新网

 

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