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中移动杭州多号段信号瘫痪 未解释具体原因不谈赔偿
华夏经纬网   2013-12-10 13:07:30   
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  中新网杭州12月9日电 (记者 江耘 实习生 朱晓霞)9日上午,浙江杭州多个移动用户出现了手机无法拨打的状况。记者通过了解得知,系中国移动网络设备故障引起通信异常。

  据记者了解,当日上午,杭州的中国移动用户包括137、188、150开头的手机号码均出现瘫痪,一度处于无服务的状态,拨打该类号码竟变成了空号。记者也曾多次尝试对手机进行关机重启,但一度无法拨接电话。

  这一异常出现后,不少移动用户拨打10086人工服务,但均表示无人应答。记者也曾多次尝试拨打10086,其结果与其他用户一致。

  直至下午2时许,中国移动在官方微博上发出道歉称,“今天上午由于网络设备故障,杭州等部分地区部分号段的移动用户短时间内正常通信受到影响。经过紧急抢修,故障现已恢复,请通话受影响的移动用户开关机之后再使用,由此给您带来的不便,小编表示万分抱歉,敬请您谅解。”

  “号码瘫痪的问题确实存在,现在技术部门正在解决,大部分号码已恢复正常。”下午3时30分记者联系到移动客服。该客服告诉记者,其在中午11时28分接到上级通知,称由于网络瘫痪导致部分号码出现通信问题。该客服表示,在这个过程中已接到较多用户的问题反映。

  由于对具体情况不甚了解,该客服承诺将记者所需了解的情况上报,并尽快给予回复。然而,截至记者发稿,移动公司方面一直未与记者联系。其间,记者还数次拨打移动客服电话,均未能够进一步了解此事。

  移动客服号码方面一致强调,“我们确定是存在故障,但经过技术部修复,大部分已恢复。”当记者问及是否还有部分尚未恢复时,客服表示,“可尝试开关机半小时,重新连接网络后便可恢复正常。”

  据记者了解,今年已有多地网友爆出移动电话出现瘫痪问题。

  尽管移动方面已经解除了这一大面积故障,但是中国移动仍未对本次杭州地区的大规模瘫痪情况做出具体解释,也未涉及相关赔偿问题。(完)

 

责任编辑:侯哲

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