面对中国游客 欧洲准备好了吗

    ―访欧洲旅游委员会执行会长罗勃·弗兰克林

    面对即将涌入欧洲的中国游客，欧洲人准备好了吗？欧洲旅游业界是如何看待中国游客的？带着一连串的问题，记者专访了欧洲旅游委员会执行会长罗勃·弗兰克林。

    记者(以下简称“记”)：自今年5月1日《中欧旅游目的地协定》生效以来，中国国内有资格组织外团的旅行社就进行了积极筹备。从9月1日开始，中国旅行团将源源不断地把中国旅客输入欧洲。您是否对未来赴欧旅行的中国游客有一个大体估计？

    罗勃(以下简称“罗”)：我们不知道每月或每年会有多少中国游客，现在预计游客数字还为时尚早。不过很显然，欧洲人非常高兴中欧之间达成了《中欧旅游目的地协定》。我们一直把中国视为巨大的潜在市场，常常惊叹于每年中国国内旅行社接待的中国游客的巨大数字。虽然具体数量不好随便估计，但我可以肯定一点，将会有“充足的”中国游客到欧洲观光。

    记：对于即将涌入欧洲的中国游客，欧洲的旅行社是否已经做好准备，进行必要的接待能力调整？

    罗：欧洲现在每天都在迎接着大量来自世界各地的游客，其中也包括持商务签证的中国游客，欧洲各旅游公司迄今为止接待还是成功的。从现在来看，欧洲旅行社还没有必要对自己的接待能力进行调整。

    不过，现在我们亟需做的工作是，让欧洲旅游业界意识到一点：9月1日开始进入欧洲的中国旅行团，标志着中国旅行社开通赴欧业务的开始，欧洲旅游从业者应该以一种热情、友好的面目来欢迎中国客人。

    为了做好此项工作，欧洲游行社应该做一些准备工作，比如对自己的职员进行一定的“汉语培训”，从而使他们能够用中国游客的母语来进行热情欢迎。此外，欧洲各旅行社还应考虑到中国游客的特殊需求，比如对食物、热水等做一些准备，从而让中国游客有宾至如归的感觉。我相信，第一次来到欧洲的中国游客将会非常愉快。

   记：您认为中国游客对欧洲旅游业会起多大的推动作用？

   罗：毫无疑问，中国游客为欧洲旅游业提供了新的客源，中国为欧洲旅游业提供了新的市场。中国游客的流入，对欧洲旅游及相关行业来说无疑将会是利好消息，比如说对欧洲客运业、酒店等也是一个促进。不过，我们也必需现实一些，刚刚开始时，中国游客将是有限的，对欧洲旅游业影响也是有限的，但我们相信，中国游客的增加速度将会是非常迅速的。

    我们希望中欧旅游业是一个“双向”的交流过程。中国有着悠久的历史和灿烂的文明，我们不仅希望吸引更多的中国人到欧洲来，也希望推动更多的欧洲人到中国去旅游。

    记：许多持商务和探亲签证的中国人早就游历了欧洲。您对这些中国游客有一个怎样的印象？

    罗：中国游客给我们的印象是非常积极的。同时，他们对欧洲之行总体上来说也感到非常满意。据我所知，中国游客一般都“惊奇地”发现，欧洲的旅游基础设施如此健全，他们很容易地就能够随心所欲地四处观光，很少会有“找不到北”的现象发生。毕竟，相比于中国、北京的“巨大”来说，欧洲非常的“小”。

    记：您对中欧签署协议时关于“旅游促进中欧民间交流”的初衷是怎么看待的？

    罗：中欧双向旅游的开通，将会促进中欧文化交流，这是不容置疑的。欧洲旅游业界曾有一个著名的口号：“旅游促进和平”，我想，中欧游客的双边交流肯定会促进双方人民的相互理解，包括文化理解。许多到中国的欧洲旅游者都惊叹于中国悠久的历史和丰厚的文化底蕴，中国的游客也会欣赏欧洲文明。双边旅游交流，无论是对对方历史的了解、文化的融合，还是对经济的相互促进、体育的相互交流，还有其他方面，都将会有非常积极的影响。

    记：欧洲旅游业界将采取什么措施吸引更多的中国游客？

    罗：我想，首先最重要的一点，是“多样性”。很显然，对于大多数中国旅游者来说，他们很希望在一次旅游之中就能游览尽可能多的欧洲国家及其著名景点，这就对欧洲“旅游交通便利”提出了更高的要求。我们将尽可能地使中国游客在一定时间内的行程尽可能地丰富。

    除此之外，我们还应该注意“团队文化”。这一点也非常重要，因为中国游客很喜欢“集体旅游”，他们认为“相互照应”是非常重要的。我们应该尊重并学会适应中国人的习惯。(杨丽明 中国青年报)