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网约车平台升级服务,万顺叫车、曹操出行关注司机之家建设

华夏经纬网 > 新闻 > 大陆新闻 > 社会综合      2022-09-19 17:42:22

随着科技发展和生活水平的提高,网约车已成为人们生活中重要的出行方式。调查显示,安全问题和驾驶员素质仍是乘客的主要忧虑。在十余年的发展过程中,滴滴出行、T3出行、万顺叫车、曹操出行等多家网约车不断升级安全保障措施,并对驾驶员端精细化管理,以提升乘客出行服务品质。

其中,万顺叫车从2019年9月开始至今,已建成12000多家实体店,大多位于人流量密集的社区,方便周边居民打车的同时,也方便管理驾驶员,确保乘客出行安全,提升出行服务品质。有数据表明,万顺叫车通过实体店不断强化驾驶员管理及安全出行保障后,乘客好评稳步提升。

乘客关注、监管要求,平台不断升级出行安全措施

前不久,郑州一女大学生的网约车安全事件让人心有余悸。一时间,关于聚合模式监管空白、乘坐网约车安全性、乘客权益如何保障的讨论再次激烈起来。其实,安全问题一直是网约车行业重点关注的议题。"安全"是网约车平台运营的基础,也是乘客最为关注的内容之一。据南方都市报新业态法治研究中心的调研报告,71.25%的女性用户和70.42%的男性用户选择网约车平台出行时最关注平台的安全保障能力。

为引导行业健康发展、保障乘客出行安全,2016年交通运输部联合其他部门发布了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,规定对符合条件并登记的车辆和驾驶人员发放《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。对此,各大网约车平台发布了多项规定,制定驾驶员准入制度,设置驾驶员门槛、车辆门槛,严守运营安全关,积极开展合规化建设。

不仅如此,在监管趋严、行业竞争加剧的背景下,多家网约车不断升级平台安全措施,如滴滴出行在乘客端APP个人中心上线 "安全"频道;T3出行联合南京公安开展应急演练,助力营造安全出行;万顺叫车、曹操出行联合地方交警开展交通安全培训。其中,万顺叫车还依托覆盖300多个运营城市的12000多家实体店,每月定期开展"安全大讲堂"活动,提高驾驶员安全驾驶意识的同时,精细化管理驾驶员,并以区域实体店为单位组织成立安全监察小组,通过不定期不定时实地抽查、路查等方式检查驾驶员行为,保障出行安全。

提升乘客出行服务品质,网约车平台加码线下"司机之家"建设

易观分析发布的《2022年网约车平台服务用户体验指数》报告显示,网约车行业进入存量时代,订单量、活跃用户规模增长放缓。在新的竞争环境下,提高服务意识、优化服务质量是实现网约车平台可持续发展的重要途径。

对此,万顺叫车相关人士认为,网约车稳健发展更需以高品质服务、差异化经营为原则,对于乘客而言,除了安全、便捷、高效之外,服务品质同样重要。

为乘客提供优质出行服务,离不开对驾驶员端服务的考量。这一点可以在易观分析发布的《2022年网约车平台服务用户体验指数》中得到数据佐证,根据报告,在组成网约车平台服务用户体验指数的三个维度中,线下运营占比45%,而在线下运营划分中,驾驶员服务占了22.2%的权重。换句话说,做好驾驶员端运营管理,才能有力提升乘客体验。

纵观市面上的网约车平台,已有多家平台开始意识到线下运营驾驶员的重要性,开始着手线下服务场所布局规划,如T3出行2022年规划的"司机服务驿站"已在5个城市落实;万顺叫车于2019年启动的"实体店战略",已在300多个运营城市建成12000多家;曹操出行提出的"曹操家园司机俱乐部"已在41个城市落地。但由于部分平台建设线下场所年限短、服务项目少,或仍停留在概念化阶段,对驾驶员来说,接受到的帮助有限。值得一提的是万顺叫车实体店,因覆盖城市广、数量足够多,切实为平台驾驶员提供了停车休息、吃饭聊天、培训团建、购车换车、协助办证等各项服务及支持。

对此,万顺叫车实体店负责人表示,建设实体店的初衷一方面是响应"司机之家"政策,为驾驶员提供各项服务;另一方面,旨在通过实体店做好驾驶员招募、管理、培训工作,保障乘客出行的便利性和高品质服务性,发挥实体店"乘客驿站"的功能。

事实证明,万顺叫车不断进行品质化服务升级后,乘客好评数直线上升,如位于湖北宜昌猇亭的万顺叫车实体店乘客好评率高达95%,而纵观12000多家实体店,平均好评率也在90%左右。

由此或能看出,随着网约车平台之间竞争的深入,线下实体店将在未来成为服务驾驶员、提升乘客出行体验的前沿阵地,建设覆盖到足够多驾驶员群体的实体店,提升纤细服务能力或将成为网约车存量时代竞争的关键。

来源:搜狐


责任编辑:侯哲
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