服务之“星”，一颗真正为顾客着想的“心”！——记安徽联通9月服务之星

有一群人,他们在本职工作岗位上“百倍用心”,只愿客户“十分满意”,下面我们就来认识一下他们吧!

#创心服务 联通你我#安徽联通VIP服务经理方莉莉、客服代表郭蕊、营业员刘玮、政企客户经理吴标、智家工程师徐礼翰。

用心工作,工作才会做得优秀

方莉莉是安徽联通合肥分公司VIP服务经理,自2001年12月入司以来,先后从事报账员、综合中心主任、存量产品运营等工作。在工作中她时刻严格要求自己,坚持以一名共产党员的标准来衡量自己的一言一行,勤于学习、努力钻研,从不计较个人得失,她说:“用力工作只能把工作做好,用心工作才会把工作做得优秀”。

由于工作需要,她于2022年5月转岗至VIP服务经理工作岗位。面对新的岗位、新的要求,她积极主动,摸索新系统、询问“老师傅”、实战演练,在短时间掌握了与用户沟通的技巧、系统操作知识,提高自身专业技能。

记得刚上岗的第一周,她接到一位客户来电咨询他的话费账单:“今年1月到5月总共交了700块钱,每月固定月费是129块钱,现在5月还没有过完,余额只剩4.5元了,是怎么回事?”方莉莉对照着用户近5个月账单及交费记录,一笔笔对账发现,因用户在2月开了个20元流量包,所以1-5月实际消费665元,再加上用户在12月份还欠了30.5元,扣除欠费,所以当前只剩4.5元。为了让用户能理解明白,方莉莉在线教用户下载中国联通APP,让用户对着中国联通APP上的账单查询,一笔笔算给用户听,并建议用户可以开通一个自动充业务,当余额低于20元钱的时候可以自动充值,避免停机影响使用。整个通话讲了近40分钟,通话结束时用户也连连表示感谢。

作为一名共产党员,她从不放松对自己的要求,快速适应了新的岗位,踏踏实实做好每一件工作,坚守“干一行、爱一行"的执着,用实际行动认真履行着一名共产党员的职责。

用专业为客户解决问题,用真心赢得客户满意

郭蕊是安徽联通亳州分公司客服代表,自2014年加入亳州联通以来,她始终秉承着“用专业为客户解决问题,用真心赢得客户满意”的工作理念,收获了一批又一批客户的信任。她说:“投诉处理是一个以心换心的岗位,凡事从客户的角度出发,总是能急客户之所急、想客户之所想”。

2022年8月份,郭蕊在回复一位客户电话时,客户表示自己因疫情原因,隔离在一个高速停车场,手机欠费无法主叫联系到他人,希望能够紧急开机。她查询发现,客户当月已操作两次紧急开机,无法再进行操作。郭蕊在向客户沟通解释时,客户表示无法上网自助缴费,也无法联系到亲友。听着电话那端焦急无助的声音,郭蕊急客户之所急,为客户先行缴上欠费,保障了客户电话畅通,客户手机恢复正常后,不停地向郭蕊表示谢意。

2022年上半年,一名客户反映手机充值时误将500元话费充值到其它号码上,客户情绪比较激动。经核查,客户是通过第三方进行线上充值,误操作导致话费充值错误。郭蕊站在客户的角度考虑,她先是安抚客户情绪,随后主动联系充值错误号码的机主。经多次联系沟通和协商,终于说服对方将此笔缴费转账给客户。事后,客户在电话中说:“是我的原因充值错号码了,但当时我情绪太激动了,非常抱歉,你能帮忙联系并且要回了我的话费,真的是太感谢你了”!郭蕊微笑着回复客户:“让客户满意,是我们的工作职责,谢谢您对我们服务的认可”!

八年如一日,在工作中的每一天,她都用专业的技能、用心的服务感动着客户。郭蕊说,自己只是安徽联通一名普通员工,希望自己在平凡的岗位上,用自己真诚的服务,带给客户更多的满意,用高品质服务助力公司高质量发展。

只要用户满意了,我就开心了

刘玮是安徽联通滁州分公司营业员,在营业厅工作的7年来,她秉承“我的百倍用心,愿你十分满意”的工作理念以及耐心、真诚、热情、周到的服务,赢得了客户的10分评价,并且在服务、维系、发展等工作上取得了优异的成绩,受到了领导和同事的高度肯定。

今年八月,她在营业厅接待了一位用户投拆,用户申请移机两天了都没有装好,怒气冲冲地来到了营业厅,表示耽误了自家孩子上网课,要立即销户。她安抚了用户,立马联系智家工程师了解情况,原来是因为小区改造暂时不能施工,估计还要两天。她挂完电话后,向用户解释了原因。为了不影响孩子上网课,她向公司申请为客户赠送了流量包,让孩子先上网课,等小区施工结束第一时间安排人员移机。用户对此方案很是满意,并给予了好评。她说:“只要用户满意了,我就开心了”!

孜孜不倦,砥砺前行

吴标是安徽联通阜阳分公司政企客户经理,是一名在联通公司耕耘多年的“老同志”,同时也是一名老党员。他一直秉承着“百倍用心,不忘初心”的工作信念,始终保持认真、负责、踏实的工作态度,积极投身到政企一线工作之中。

2022年春节前的一个月,阜阳颍上县分公司开展了“全员下乡宽带发展地推活动”。吴标一行去杨湖镇入户宣传后,第二天转战去六十铺镇开展入户宣传。中午,杨湖镇的三家住户打电话要求办理融合宽带安装。两个乡镇之间有70多里的路程,他顾不得吃一口饭,喝一口水,立即从六十铺镇第一时间开车赶回杨湖镇,上门为用户办理了业务。用户深受感动:“联通的宽带好,服务更好!”

公司目前处于创新转型阶段,吴标紧随公司步伐,积极学习创新型业务知识,带领团队,将这些创新理念融入到日常实名制单位业务拓展上。他用细心、耐心、认真、负责的服务态度,赢得了客户单位的信任和一致好评。不忘初心,牢记使命,他始终铭记自己是一名“联通人”,以实际行动践行着党员的初心使命。

服务在行动上

徐礼翰是安徽联通滁州分公司智家工程师,自2021年入职以来,立足本职岗位,是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在近一年的时问里,他积极配合完成了多个政企交付工作。工作之中,他从未喊过一声累,也从未有过一声的抱怨。

有一次,交付中心收到一项电子警察项目建设任务。电子警察项目时间很紧,要求5天内完工,需完成7个路口、7个电路设备安装、线缆布放系统联调等工作。除了日常维护工作要做好外,还得同时做好交付项目,这是个严峻的挑战。在配合工程推进的过程中,他主动承担任务,利用休息时间开展工作,协调线路与设备人员紧密合作,通过有效的管理措施保证工程顺利交付。看着一个个电子警正常运转,他内心十分欣喜。

作为入职不满一年的年轻员工,他朝气蓬勃,意气风发。在他年轻的脸庞上,我们看到的是他对事业的激情与活力;在他一次又一次的奉献之中,我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。

来源：号外网