机关服务基层有了“业务一本通”

　　机关服务基层有了“业务一本通”

　　■李林阳 杨 俣

　　“刘鑫媛同志工作出色，受到基层官兵好评。”近日，武警安庆支队人力资源股干事刘鑫媛再次受到支队领导表扬，在场官兵也都表示认可。

　　调整到新岗位不久，缘何能如此快速熟练地掌握业务知识?面对一些战友的询问，刘鑫媛拿出了一本小册子。“这本《人力资源业务一本通》主要用于指导新任职的人力资源股干事对照学习和办理业务。这样一来，不管人员如何调整，都能保证工作的规范性和连续性。”

　　笔者翻看这本册子，里面集纳了官兵福利待遇、子女入学优待、请休假、家属随军、看望慰问与救济、干部晋升任用、干部和士兵借调等近30项业务，每项业务都写明了办理对象、办理条件、办件流程、注意事项、上级业务负责人等内容。需要按节点办理的业务注明了办理时间，需要上报材料的注明了所需材料，办理流程复杂的业务绘制了办理流程图，一眼看去，清晰明了。

　　刘鑫媛的办公电脑桌面上，还有一份电子版的《人力资源业务一本通》。“有了‘一本通’，业务办理更加精细、更有效率，有时只需半天时间，就能完成一周的休假审批工作，并逐一向各个单位反馈批假情况。”刘鑫媛告诉笔者，纸质版的“一本通”就像业务教材，便于日常学习记忆;电子版的“一本通”更像业务资料库，便于工作中随时检索查询。

　　小小一本册子，凝聚着大家的经验和智慧。采访中，笔者了解到了这本册子的由来。

　　一次，原本计划休假回家的警勤中队下士小蔡，因为身份证过期无法购买车票，需要重新办理军人身份证。然而，军人身份证办理流程是什么、要上交哪些材料、办理周期有多长，他一无所知，只得向机关相关部门打电话询问。然而，由于那段时间机关人事变动，业务人员对相关业务办理也不熟悉。小蔡无奈只得延后自己的休假计划，反复奔走，一个多月后才成功办下新身份证。

　　调研时，支队党委发现这样的情况并非个例。针对机关人员业务知识、业务流程不熟悉等问题，他们研究决定，由政治工作处牵头，机关相关部门负责收集整理各类工作政策要点、办理流程，汇编成册，让业务人员对照执行，并下发基层官兵参考。

　　随着“业务一本通”的推广使用，基层官兵对机关工作满意度明显提升。某中队干部吴勇对笔者说：“下发基层的汇编材料集纳了涉及官兵切身利益的16类政策要点，既方便又实用，去机关办理业务时心里有了底，大部分问题都能及时解决。”

　　下一步，支队将进一步优化办事手续流程，争取让官兵只跑一次、一次就成。