挂钩帮建人员成了“贴心服务员”

　　挂钩帮建人员成了“贴心服务员”

　　■本报特约记者 　童祖静 　通讯员 　廖　熠 　黄昱辉

　　“如今办理公积金提取，只需跑一次就办好啦!”前段时间，第72集团军某旅弹药库一级上士于洋前往机关办理业务，机关的办事效率令他十分满意。

　　记者来到机关某部门，只见机关人员办事有条不紊，来办事的基层官兵按部就班，以往办事窗口“火急火燎”的现象不见了。“如今旅里明确由挂钩帮建的机关干部负责同各连队的业务联络工作，我们办理业务省心又省力!”一名战士告诉记者。

　　聊天中，记者了解到这项工作安排的由来。

　　于洋坦言，此前，由于旅队一些点位离机关较远，官兵往来一趟十分不便，而且在办理业务过程中还常会出现机关相关人员有事不在、材料存在遗漏等情况，只得“改天再来”，这不仅费时费力，还可能占用官兵大量训练时间。

　　为方便基层办事，更好服务官兵，该旅尝试过不少方法。比如，每季度组织一次士兵接待日，集中办理业务，但接待日通常人流量大，官兵等待时间较长，而且部分在外人员难以参加;开通“流动服务车”上门解难，但抽组机关人员同时出行难度很大，且“流动”周期较长，遇到需要立即处理的事，基层官兵最终还得前往机关办理……此外，还有一些官兵会因为不熟悉机关科室分布、不了解相关人员在位情况等，来回奔波反复折腾。

　　“基层有呼声，机关必须及时回应，真心实意纾困解难。”在一次调研中，该旅领导了解情况后感到，任何措施方法都不可能尽善尽美，都存在改进空间，机关必须紧盯矛盾问题，动态优化方法，提升服务质效。针对部队实际，旅党委研究决定，在设置士兵接待日等做法基础上，充分发挥机关科室和连队挂钩帮建机制作用，由定点帮建的机关干部负责连队业务联络对接，实行“一人一连一责制”，负责连队官兵去机关办事前的联系对接工作。

　　“连队挂钩帮建的机关干部既了解基层情况，又熟悉办事人员和业务，由他们负责联络工作，可以更好为官兵提供贴心服务。”于洋说，这次去机关办理业务，需要找到人力资源、财务、军需营房等科室的相关业务负责人。于是他提前联系了连队的挂钩帮建人员——运输投送科干部余新星。当天，虽然财务科的业务负责人出差在外，但于洋办完其他业务后就把材料交给余新星，由他帮忙找财务部门办理未结的业务。

　　“服务基层就是服务战斗力。”一位旅领导说，这种工作安排不仅能够让机关更了解基层情况，推动帮建基层举措精准落地，还能加深机关与基层的感情，密切内部关系，增强部队的凝聚力战斗力。

　　记者留意到，该旅每季度梳理形成官兵疑难问题台账，划定时限逐条解决，对于出现频次多、关注度高的问题，机关整理成服务手册下发基层参考，使纾困解难更有针对性、实效性。

　　“如今，挂钩帮建人员成为基层官兵的‘贴心服务员’，一项业务在什么地点办，什么时候办，由什么人办，大家可以及时获悉。”某连指导员告诉记者，现在机关帮助基层解答问题、解决难题更加快速精准，官兵获得感幸福感不断增强，工作和训练热情持续高涨。