莫用“解释”代替“解决”
■向 勇
前段时间，某部要求机关工作人员端正服务基层态度，不能用“解释”代替“解决”。之所以提出这样的要求，是因为他们发现，在处理一些工作时，面对基层的质疑或不满，个别机关工作人员会说：“没有相关政策依据”“目前办事人手不够”……如此解释看似情有可原，但无助于推动问题的解决。
其实，官兵反映强烈、需要机关出面协调的问题，往往是与基层建设息息相关但基层依靠自身力量又无法解决的，往往工作程序更复杂，需要花费较多时间精力，甚至可能涉及到政策规定盲区。而机关工作人员如何应对处理，检验着他们服务基层的态度——是把基层的事当作自己的事竭尽全力?还是怕问题解决不好成了“烫手的山芋”而不愿接手?如果仅仅因为畏难，就找各种理由搪塞、推脱，无疑会寒了基层官兵的心，甚至让他们对机关心生抱怨。负面情绪累积到一定程度，可能会削弱集体凝聚力，影响内部团结。
“解释”与“解决”，虽一字之差，但出发点不同，结果也不一样。从字面上看，“解释”停留在口头上，而“解决”体现在行动中。当然，强调不能用“解释”代替“解决”，并不是否定“解释”的作用。在实际工作中，受一些客观条件制约，有的问题在解决过程中确实会遇到很多困难和阻碍，导致一时间无法推进。这个时候，机关工作人员就要及时向基层官兵做好解释说明工作，让他们知道事情的来龙去脉、前因后果，避免不必要的误会。
总而言之，面向基层开展工作尤其在处理基层提出的困难问题时，机关工作人员要抱着“问题不解决不松劲、解决不彻底不撒手、群众不认可不罢休”的态度，在能力范围之内努力寻求解决办法，消除基层官兵的后顾之忧，让他们将更多的时间精力投入练兵备战。
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