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以人民为中心| 守护百姓“稳稳的幸福” 中国人寿财险客户节圆满收官

华夏经纬网 > 新闻 > 大陆新闻 > 社会综合      2022-07-08 17:32:26

2022年是党的二十大召开之年,是实施“十四五”规划关键之年,是迈上民族全面复兴第二个百年奋斗目标新征程的重要一年,也迎来第10个“7.8全国保险公众宣传日”。中国人寿第十六届“国寿客户节”期间恰逢“7.8全国保险公众宣传日”,作为金融央企,中国人寿旗下中国人寿财险把保障人民对美好生活的向往作为奋斗方向,始终牢记“国之大者”,践行“人民至上”理念。本届客户节自5月16日启幕以来,中国人寿财险立足国策,聚焦客户需求,推出一系列高质量产品,以专业的服务品质和真诚的服务态度,呈上了一场丰富多彩的体验“大餐”,为消费者带去温暖、守护和安心,守护百姓“稳稳的幸福”。

坚守保险本源 线上线下多场景联动 暖心服务“安心享”

“以客户为中心”,是中国人寿客户节的核心。

今年国寿客户节打造了涵盖共同富裕、多层次社会保障体系建设、乡村振兴、服务实体经济、绿色发展、社会治理现代化、其他创新产品等七大主题的产品矩阵。中国人寿财险围绕服务国之大者,推出系列硬核产品。

在守护健康方面,整合旗下“安心家·百万医疗险”“孝安心·中老年人癌症医疗保险”“糖安心·糖尿病人医疗保险”“鑫安宝”等系列爆款产品,多层次保障家庭成员、慢病人群、中老年人,更有“童安心·少儿意外险”、日常体育运动意外险、“女神守护保”女性特定癌症保险多款专属产品精准保障。

在服务实体经济方面,客户节期间,中国人寿财险整合“餐饮业守护神”“服务业守护神”“店家自由保”等系列爆款产品,全方位服务小微企业。同时,针对目前我国已将发展新能源汽车作为应对气候变化、推动绿色发展、实现碳达峰碳中和目标重要举措的大背景下,加强推广“新能源汽车商业保险”。多维发力,助力稳经济、稳就业。

乡村振兴既是攻坚战,更是持久战。决定胜负,保障供给至关重要。本届客户节期间,中国人寿财险推出了“普惠农村一保通”“乡村振兴农家保”“惠农安心保”等系列产品,为美好乡村建设,撑起多元保障伞。此外,中国人寿财险还重点针对老年群体、新市民群体、新业态群体开展“服务多样化金融需求”产品专项推动。

除加大产品创新力度,丰富产品供给外,本届客户节期间,中国人寿财险还通过线上平台,推出多元化活动,扩展服务内核。据悉,该公司线上以“安心享”平台为主阵地,升级上线订单中心、积分中心和智慧家财,该公司“安心享”平台在客户节期间上线了以“家电维修”、“家电清洗”、“管道疏通”和“锁具服务”等四大板块为核心的百余款覆盖全国多数地区的精选居家服务,向客户提供专属联名优惠权益。客户可安心享服务、安心享关爱、安心享智能和安心享福利,享受全面、一站式的保障、服务、智能体验。同时推出“有‘金’喜‘财’美好”系列活动,通过号召全民运动,打造“616客户节”国寿海岛,植入国寿注重用户健康的理念,携手用户一起开展健康生活新姿势,用运动创造绿色生活新未来。在财宝Live直播间开展系列直播,结合品牌故事、热卖产品、出行用车、在线服务等线上互动营销、促进线上保险业务的客户认知、体验与使用。

稳消费拓市场。5月31日,国务院正式发布了《关于印发扎实稳住经济一揽子政策措施的通知》,明确了6方面33条具体措施及分工安排,其中,对稳投资促消费政策方面提出了明确要求,特别指出要稳定增加汽车、家电等大宗消费。中国人寿财险于6月18日联合广汽埃安首发“云跨界 潮惠享”主题直播,为客户揭秘造车新势力购车优惠攻略,公开新能源车险套餐,直播期间通过抽奖形式赠送大量品牌好礼和万元福利。此次跨界推出新能源购车直播活动,是中国人寿财险积极响应国家政策号召,践行“金融为民”,充分发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用,提升金融服务能力,更好满足消费升级需求的积极实践。

6月8日晚,客户节首场“益起下单 助农增收”活动在财宝live直播间圆满结束,观看人次突破88.8万,成交订单3122件。本场助农直播所售商品是由中国人寿财险21家分公司推荐的、来自全国乡村振兴重点帮扶县、脱贫县的特色优势农副产品,有效带动帮扶地区农户增收,是探索消费帮扶新举措的有益尝试。

近年来,中国人寿财险通过“星光守护”、“星光少年”等活动助力“交通安全”的公益之行一直在路上。本届客户节,中国人寿财险以“车生活”为主题,推出了“交通安全”专场直播活动。6月21日下午,中国人寿财险携手星光少年和北京交警共同走进“星光少年”直播间,和大朋友、小朋友们一道学习“礼让斑马线”、“二十四节气出行秘籍”等交通安全知识。直播间内互动不断、气氛高涨,小朋友们完成线上答题可荣获“星光少年”称号和电子证书。本次直播观看人次超3.1万,共收到6.2万条评论和点赞,通过线上寓教于乐的方式,呼吁大家共同遵守交通法规,提高自我保护意识,养成良好的出行习惯。此外,“星光再启程 安心向未来”2022 年“星光少年”走进卡车工厂直播活动也将于7月8日晚推出,本次直播以“物流大货车右转先停后转”为主题,十组家庭跟随交警走进卡车生产基地,通过现场交警的讲解演示,让家庭中每一位成员通过亲身体验深刻的学习大货车内轮差、盲区等交通安全知识。

因地制宜 精准服务 各地分公司推出特色活动

在线上活动如火如荼开展的同时,线下活动也精彩纷呈。

据悉,中国人寿财险聚焦“出行”主题,开展“出行体验,安心向未来”系列活动,围绕客户出行场景,优化保险产品,强化服务赋能,在重点做好车服务的基础上,综合发挥酒店优惠、在线导游、联名折扣商城等项目的协同优势,打造具有公司特色的“出行体验”生态圈,实现用户出行场景的精准覆盖。此外,中国人寿财险还开展包括品牌联合车展、客户沙龙,以及“开心出行 健康生活”、“本地生活早发现”、“呵护健康童年”等多场主题活动。

保险为民,理赔服务是最直接的输出形式。中国人寿财险坚持以客户视角去感受、感知客户所需,在理赔服务方面,推行“暖心理赔”主题活动,以“世界微笑日”为起点,推出持续一个月的微笑行动,想客户之所想,急客户之所急,积极探索理赔服务模式变革和创新,积极推广线上理赔、快处快赔、重要节假日设立“爱心服务站”、人伤慰问、安心守护、开展水灾和火灾风险排查服务等暖心行动,让服务有温度,让理赔更贴心。

在全国各地,中国人寿财险各地分公司积极响应客户节活动,通过积极倾听客户心声、升级客户服务、进行消费者权益保护知识宣传、关爱老人儿童、开展便民服务等,做客户幸福生活的贴心守护者。

倾听是服务的第一步。客户节期间,宁夏分公司银川中心支公司组织开展了“倾听客户心声”总经理室接待日活动;湖南分公司下属株洲、衡阳、永州等12家中支公司邀请 “客户体验官”,参与公司各项不同服务流程体验,分公司将听取建议后优化服务流程,提升服务质量。

作为服务升级的一次重要探索创新,北京分公司在“客户节”期间同步上线“安心服”小程序,功能内容涵盖承保、理赔、专属客服、VIP客户权益等,“安心服”推广活动将横跨整个“客户节”。

6月20日晚,上海分公司举办“同心守‘沪’”沪惠保2022版产品升级解析专场直播,就沪惠保产品的保障定位、新增海外特药、案例分析等做了详细的介绍。直播聚焦减轻市民医疗负担,围绕保障民生医疗所需,持续深耕“惠民利民”举措,助力上海复产复工阶段运营保障工作平稳有序过渡。

深圳分公司借助客户节爆点日契机,向深圳市公益救援志愿者联合会捐赠团意险,合计保额1700万元。此次捐赠,将为救援队员减轻风险压力,减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失,助力社会公益,彰显央企担当。

老吾老以及人之老。湖北分公司在客户节期间切实做好公司消费者权益保护工作,开展“牵手国寿 心向未来”—我为群众办实事爱心公益行活动,分公司青年志愿者服务队走进社区邻里,为社区工作人员与老年群体发放防暑慰问品和消保宣教折页,讲解生活中常见的金融诈骗案例,解答群众疑问;为保护老年人“钱袋子”,青岛分公司联合青岛地铁分局开展“警保联动,打响反诈攻坚战”主题宣教活动。工作人员向来往乘客,特别是老年朋友讲解消保知识。

守护未成年人,就是守护祖国的未来。客户节期间,一系列兼具趣味性与教育意义的活动,为中国人寿财险的“小客户”送去了暖心“大礼包”。

例如,河北分公司在石家庄行唐县九口子明德小学举行“星光守护”美丽乡村行交通安全主题活动,进一步强化了小学生安全意识,倡导社会关注儿童交通安全;山东分公司组织辖内各级机构开展“呵护健康童年”活动,威海、潍坊、济宁等中支机构走进当地幼儿园、儿童康复中心和政府机关,组织开展儿童日常安全知识宣讲和相关保险产品介绍活动;云南分公司丽江中支公司联合当地交警开展“有我童安心”进校园交通安全宣传公益活动,通过交通安全与保险知识宣讲活动,提高孩子们的交通文明和安全意识;四川分公司携手广元市苍溪县支部委员会、县交警大队、亭子镇驻村第一书记走进亭子镇小学,开展道路交通安全知识宣传及公益慰问活动,广元中支苍溪县支公司为亭子小学70余名贫困留守儿童、军人子女送上了书包、文具盒、书籍等学习用品,鼓励他们好好学习,勇于克服困难,健康快乐地成长。

当客户节遇上高考,中国人寿财险各地分公司积极为学子保驾护航。6月7日至9日,天津分公司启动“高考护航”公益活动,多名工作人员驱车前往指定考点,为考生家属和执勤交警送上清凉用品和防疫物资;江西分公司组织多家中支机构联合当地交警在高考当日举行爱心送考活动,通过派驻爱心送考车,提供应急物资、疏导道路交通等服务。

暖心服务,时刻在身边。客户节期间,陕西分公司根据年初疫情后的“暖心搭电”服务经验,在全省140个互动点、88个营业网点布设了“搭电、拖车、充气”三款便民救援工具和常用维修工具箱,并根据客户实际提供上门救援服务;西藏分公司于6月15日在当地热门商业广场为群众免费提供矿泉水、防疫物资、宣传折页等物品,在普及金融保险同时积极宣传我司客户节活动;内蒙古分公司包头、锡林郭勒等中心支公司渠道专员邀请合作4S店及联合寿险公司,积极回馈客户;贵州分公司贵阳中支举办客户节专场活动,为社区居民宣传讲解车险、非车险等一系列产品,为客户答疑解惑;重庆分公司开展“暖心理赔”主题活动获得客户好评,收到客户送来的“理赔有速度 服务有温度”的锦旗。

牵手国寿,心向未来。

十六年来,中国人寿客户节不断创新服务,推出优质产品,丰富活动内容,用心回馈客户。作为财产险领域的“国家队”,中国人寿财险始终坚守初心使命,用实干担当践行着公司“有我,财安心”的服务承诺,守护消费者的美好生活。

来源:号外网


责任编辑:侯哲
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