办法总比困难多“小星服务柜”有着大作为

“小星服务柜”落户旅机关

■郑夏云 闫帅印

“小星，我家属的随军手续已取走！”

“小星，我的身份证拿到了！”

“小星，我的配偶荣誉金刚到账！”

……

最近几天，第83集团军某旅三级军士长郭小星每次结束训练，总能收到许多类似的反馈。据他介绍，这与“小星服务柜”的设立密切相关。

四年前，经过层层选拔，郭小星成为该旅第一批军士参谋，在人力资源科负责官兵福利工作。由于事关战友切身利益，他不敢有丝毫懈怠，每天除了训练，基本都在办公室里忙活。

面对众多的文件资料，郭小星专门购置了文件架，将其分类存放。试行一段时间后，虽然看上去规整了不少，但还是会出现错放、错拿等情况，效果并不理想。

让郭小星感到头疼的，不止于此。鉴于只有他一个人负责相关业务办理，他常常是放下座机，又拿起手机，接听官兵的来电。

“近年来，随着各种惠军利兵政策规定相继出台，前来机关办理福利待遇事项的官兵明显增多。”郭小星告诉笔者，有一段时间，自己一边忙训练、一边干工作，“两眼一睁忙到熄灯”是常态。尽管如此，让官兵空等、白跑等现象仍时有发生。郭小星为此感到很苦恼，但一时找不到解决的办法。

有一次，郭小星带领“为兵服务小分队”赴驻训点开展上门服务。在与大家讨论如何提高机关服务质效时，一名战士提出，可以借鉴某些地方政务大厅的做法，让办事人动态关注业务办理进度，并在办结后自行把有关手续材料取走。

郭小星深受启发，回到机关后便开始琢磨改进工作。不久后，“小星服务柜”应运而生。

这柜子是啥样？到底能解决哪些问题？

带着好奇，笔者来到该旅人力资源科办公室，只见靠墙一侧摆放着3组立柜，每组立柜有20个抽屉。郭小星将其划分为“上报待分拣”“错情需调整”“办结可领取”3个区域，每个区域按照建制单位、福利类别、办理进度等进行分类。打开立柜，文件按照不同类别分列其中，办理进度一目了然，即使他因事外出，官兵们也能从中及时了解业务办理情况。

“‘服务柜’既是一个资料储存库，又像一个文件流转站，各连值班员或文书来到机关，可以自行查看对应的抽屉。”说着，郭小星拉开其中一个抽屉介绍，“这里面装的都是办好的手续材料，只要简单登记一下就能领走，无需经过我的手。”

自从有了“服务柜”，郭小星明显感到，他每天接听的电话和收到的短信开始变少了。一个月后，旅里组织机关服务基层满意度调查，大家对郭小星负责的工作给予高度肯定。

该旅教导队教练班班长张可，今年需考取中级技师职业技能鉴定证书。前段时间，在郭小星帮助下，他备齐了所有资料，履行完全部审批手续。整个过程，基本上是通过“小星服务柜”进行的，他和郭小星没见几次面。

“其实，这柜子并无什么特别之处，也没啥技术含量，却体现了机关服务基层的态度和决心。”张可说，从郭小星身上可以看出，只要想干愿干会干，为基层解难并没有那么难。

得到了官兵好评，郭小星并不满足。他一直在琢磨，如何借助科技力量给“服务柜”升级、为机关工作赋能，进一步打通服务官兵的“最后一公里”。

郭小星积极开动脑筋、为官兵办实事的做法，得到了旅领导的公开表扬。受其影响感召，一些机关同志的工作作风也在悄然发生着转变——

为让来队家属“小病不出门”，卫生科干部王柯柯为他们配备了综合医药包，并附上使用说明；如无专门规定，人力资源科干部张若晨要求官兵上报材料时，只提供电子版，然后自己替他们调整格式、打印装订；为方便官兵及军属维权，保卫科干部吴洋将近年来部队常见涉法案例和办理流程梳理汇总，制成手册下发班排……这些暖心务实的举措，让官兵的获得感、幸福感与日俱增。

编余小议

办法总比困难多

■刘伟祺

“小星服务柜”的设立，节省了基层官兵时间，提高了机关工作效率。单就这一点，编者由衷给郭小星点赞。

我们常说“机关乱忙，基层忙乱”，须知前者是因，后者是果。倘若每一名机关工作人员都能像郭小星那样，善于立足本职岗位、从小处细节着手，改进工作方法、提高服务水平，相信乱忙、忙乱现象会明显改观。这也正应了那句话：“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”办法是有的，就看想不想、愿不愿、会不会开动脑筋，去积极寻找了。