四川广元：“三举措”搭建退役军人公共法律服务平台

近年来，四川省广元市退役军人事务局紧扣“加强和规范退役军人公共法律服务平台建设”主线，推动标准化建设、智慧化赋能、协同化治理三措并举，构建起覆盖全域、精准高效的法律服务平台体系，打通退役军人法律服务“最后一公里”。

标准化建设强基，构建全域覆盖平台网络。广元市退役军人事务局靠前谋划公共法律服务站点建设工作，将其作为夯实退役军人权益保障的基础工程。以退役军人服务中心（站）为依托，严格执行《退役军人服务站建设与运行管理规范》，按照“横向到边、纵向到底”的要求，以统一服务、统一标准、统一质量的“三到位”模式，构建市—县—乡—村四级标准化退役军人公共服务网络。按照“就近、就事、就人、就便”的原则优化站点设置，在退役军人相对集中、矛盾纠纷易发频发的乡镇（街道）、村（社区），“就近”建立退役军人法律服务基层联络点171个；在退役军人服务中心等法律服务需求量较大场所，“就事”建成退役军人法律援助工作站26个；在就业创业孵化园、老年退役军人集中场所，“就人”嵌入法律咨询窗口160个；创新“就便”服务模式，结合本地调解资源禀赋，设立老兵调解工作室9个，实现平台全覆盖，为退役军人提供“家门口”的专业服务。

智慧化赋能增效，打造线上线下融合平台。以数字化改革为牵引，推动法律服务从“传统窗口”向“智慧平台”升级，打造“云端法律援助工作站”，依托司法部门“广元掌上公共法律服务平台”整合视频咨询、法律援助申请等功能，为退役军人打通网上服务“绿色通道”，退役军人通过手机即可享受“一键呼叫律师”“线上调解预约”等服务，远程化解涉军婚姻家庭、土地权属纠纷5件。强化热线平台建设，“12348”公共法律服务热线畅通退役军人专线，实现“电话一拨就通、问题一站解决”。全市1834个退役军人服务中心（站）全部接入地图软件，实时标注联络点、工作站、流动服务车等点位信息，退役军人可精准查询站点位置、服务内容和值班律师信息，实现“线上线下同频、服务需求共振”。

协同化治理聚力，完善多元联动服务机制。广元市退役军人事务局打破部门壁垒，建立“退役军人事务+司法+社会力量”联动机制，形成法律服务合力。联合司法部门出台《法律援助工作实施方案》，将农村土地承包、婚姻家庭等19类服务事项纳入援助范围，降低申请门槛，简化办理流程。与法院、检察院建立常态化沟通协调机制，抓好司法救助与退役军人关爱帮扶衔接机制。提高司法服务水平，全市各级诉讼服务大厅设立退役军人绿色通道，建立涉军维权法庭15个，提供跨域立案等优先服务73次。激发社会力量参与，依托64人公共法律服务专家库和6个公共法律服务志愿服务团，组建“老兵律师团”和“退役军人调解员”队伍，为退役军人开展“菜单式”服务，累计为退役军人提供法律咨询、代拟文书等服务300余次，增强纠纷解决效能。

从单兵作战到协同联动，从被动响应到主动服务，广元市退役军人事务局精准发力、协调各方、综合施策，打造出退役军人公共法律服务的“广元样本”。下一步，广元市退役军人事务局将继续深化服务内涵，让法治阳光温暖每一位退役军人，为新时代退役军人工作高质量发展注入强劲动能。