上海长宁区：“一网通办” 领导帮办

金秋九月，一批批退役大学生士兵卸下戎装，开启人生新篇章。上海市长宁区退役军人事务局以“一网通办”为抓手，积极落实“领导帮办”服务机制，用实际行动为退役军人铺就“归家暖途”。

“零距离”帮办。“战友们，欢迎回家！”长宁区退役军人事务局主要负责同志一大早便等候在长宁区退役军人服务中心窗口，热情迎接每一位退役士兵。从指导填写退役军人服务“一件事”系统，到协助完成建档立卡、预备役登记；从解读优待证申领政策，到讲解创业税收优惠，他全程一对一陪同、手把手演示。“窗口是政策落地的‘最后一公里’，必须让退役军人感受到‘转身即到家’的温度。”他在帮办间隙反复强调，并要求工作人员以服务精准度、成效度、满意度为导向，切实为退役军人办实事、解难题，真正实现“数据多跑路、退役军人少跑腿”。

“面对面”指导。“技能培训该怎么选？”“我想要提升学历。”面对退役大学生士兵的踊跃提问，长宁区退役军人事务局主要负责同志仔细聆听、耐心解答，并叮嘱窗口人员建立后续跟踪台账。针对技能培训，他介绍了可以选报的无人驾驶航空器和人工智能训练师等热门课程；谈及学历提升，他讲解了退役军人享有的加分、免试和学费减免等政策。“不仅听到了我们的声音，还指导得明明白白，我也要提升学历。”现场一名退役大学生士兵高兴地说。

“心贴心”关怀。走进长宁区退役军人服务中心，电子屏的欢迎标语、立柱屏的政策宣传、窗口的特色点心，还有休息区的军绿色座椅和迷彩坐垫，处处透着用心。帮办过程中，长宁区退役军人事务局主要负责同志还为每位退役士兵送上包含政策手册和慰问品的“暖心包”。“原本担心要跑多个部门、办好多手续，没想到局长亲自在窗口指导，半小时就办完了所有手续。”“还给我们提供了小饼干、慰问品，还有行李照看、手机充电等服务，真是太贴心啦！”退役大学生士兵纷纷表示，会把人民军队的好传统、好作风记在心上、落在行动上，以坚定的信念和无畏的勇气，勇挑社会责任的重担。

长宁区退役军人事务局将着力强化“领导帮办”服务模式落实，推动窗口接待从“能办”向“好办”“优办”持续升级，切实提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。