浙江省消保委关注“网约车高速费不透明”等问题 约谈10家平台要求整改

新华社杭州3月15日电(记者张璇)15日，浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“浙江省消保委”)发布消息称，该委近期对10个网约车平台开展消费体察，发现平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分，部分司机额外收取返程高速费，收取机场高速返程费成行业“潜规则”等情况。目前，10家网约车平台均已向浙江省消保委提交了整改报告。

据悉，这10个网约车平台分别为百度打车、高德打车、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州专车、首汽约车、享道出行、阳光出行。

本次体察的10个网约车平台中，有5个平台未在打车主界面提示可能产生高速费，另5个作出了提示但不醒目，消费者很容易忽略;此外，10个平台中仅有2个平台在打车主界面对可能产生的高速费金额进行预估。

对于跨城、长途网约车订单，不同网约车平台均会在订单中增加“跨城费”“远途费”等费用，对司机进行补贴。但体察发现，部分司机仍然会要求乘客额外支付返程高速费、空车返回等费用。

浙江省消保委还发现，收取机场高速返程费成行业“潜规则”。例如，杭州萧山机场高速部分采用单程收费方式，车辆进入不收费。浙江省消保委开展了12次进入萧山机场的网约车消费体察，有9位网约车司机要求收取离开机场的高速费，且存在诱导消费者情况，个别司机在收费要求被乘客拒绝后，做出拒载、擅自加价等违规行为。

据悉，浙江省消保委2月27日召开约谈会，10个网约车平台相关负责人参加会议。会上，浙江省消保委向各网约车平台详实通报本次消费体察情况及每个平台具体存在的问题。

目前，10家网约车平台均向浙江省消保委提交了整改报告。针对司机违规收取返程高速费等具体问题，平台将责令司机退还多收费用，并根据具体违规情况处以1到5天暂停接单的处罚。针对高速费收取告知不显著、不充分等问题，各网约车平台也在约谈会后及时改进系统，以显著方式提前告知消费者。