陕西汉阴用真情打造“五星级”家园

“这里不像机关，倒像个温暖的‘家’。”这是许多退役军人走进陕西省安康市汉阴县退役军人服务中心的第一感受。近年来，该中心坚持以退役军人为中心，用真情和匠心打造出一个功能齐全、服务高效、充满温情的“五星级”家园，让光荣归来的战友感受到实实在在的尊崇与温暖。

真情，浸润在“家”的每一个细节里。走进服务中心，温馨的氛围扑面而来。明亮的灯光、舒适的沙发、绿意盎然的盆栽，以及一句“老兵，您好”的亲切问候，瞬间消融了初来者的陌生感。在这里，等待不再是枯燥的，书架上的《中国退役军人》杂志、党史军史和各类报刊书籍，可供随意取阅；一杯热气腾腾的茶，暖手更暖心。“我们刻意避免冷冰冰的柜台式服务，采用开放式、面对面的洽谈区，就是想让战友感觉是回‘家’聊聊，而不是来‘办事’的。”服务中心主任介绍。这种“家”的理念贯穿于每一个细节：从无障碍通道的铺设，到老花镜、急救药箱的常备；从荣誉墙上展示的本地英雄模范事迹，到活动室里传来的老兵爽朗笑声。真情，就藏在这些看似微不足道的用心之中。

匠心，体现在“五星级”的服务标准上。“五星级”不止于环境，更在于服务的品质与效率。县退役军人服务中心用匠心精神打磨每一项服务流程。一站式服务，让战友“少跑腿”。 服务中心整合了优抚、安置、就业、维权等十大职能，设立综合受理窗口，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”模式，彻底解决了退役军人“多头跑、反复跑”的难题。主动式帮扶，做困难老兵的“贴心人”。服务中心组建了一支由退役军人和党员干部组成的志愿服务队，主动下沉社区、乡村，为行动不便的老兵提供上门认证、政策讲解、帮办代办、免费体检等服务。队员王家平也是一名退役老兵，他自信满满地说：“我懂他们的心思，由我去沟通，他们更愿意敞开心扉。”精准化赋能，助力人生“新战场”。面对退役军人最关切的就业创业问题，服务中心不仅搭建招聘平台，同时联合优质企业创建退役军人就业创业示范基地，提供从技能培训、创业辅导到政策帮扶的全链条服务。退役士兵小刘在中心的帮助下成功入职当地某企业，他动情地说：“服务中心没有一办了之，而是一直在背后支持我，他们是用真情在为我们铺路搭桥！”

初心，凝聚在使命担当中。这里的“五星级”，最终体现在人心的凝聚上。权益保障室里，专业律师为老兵据理力争；心灵驿站内，心理咨询师耐心倾听、细致疏导；老兵接待室中，大家畅所欲言，为服务中心的发展建言献策。“金杯银杯，不如老兵的口碑。”汉阴县退役军人事务局相关负责人表示，“‘五星级’不是我们服务的终点，而是新的起点。我们将始终秉持‘家人’之心，持续用真情服务，真正把服务中心打造成全县退役军人值得信赖、值得依靠的温暖家园。”

这个“家”的温暖，正如同春日暖阳，无声地照进每一位退役军人的心里，见证着他们从光荣的战士到幸福的百姓的温暖转型。