国泰乘务员被指歧视非英语乘客 各方回应

中新网5月24日电 综合报道，5月22日，有网友在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”。事件持续发酵，引起外界的广泛关注。目前，国泰航空、香港特区政府行政长官、香港运输及物流局局长、香港平等机会委员会对此事陆续做出回应。

“国泰空乘歧视非英语乘客”事件时间线

国泰航空三度致歉 解雇3名涉事乘务员

有内地网民在社交平台上发帖称，自己在21日搭乘国泰航空CX987航班，从四川成都飞往香港，座位刚好在最后一排靠近乘务员准备餐食及休息处。他发布了一段31秒的详细录音，能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客，声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’，那他们就不配拿到毛毯”;还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。

国泰航空资料图。图片来源：国泰航空官网

该网民称，起因应该是有乘客努力使用自己会的英文单词，想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯，结果反被取笑。此外，还有附近的乘客在尝试用英文询问乘务员如何填写入境卡时，同样得到无比不耐烦的回答。

22日晚，国泰航空发声明称，已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历，公司对此深表歉意，并联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。

国泰航空声明

23日，国泰再次发声明称，已第一时间联系旅客，目前已经暂停有关乘务员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

当天晚上，国泰三度致歉，并发布开除3名涉事乘务员的声明。国泰航空行政总裁林绍波在声明中称，将领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务质量。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

香港特首：此次事件属于严重事件

香港特区行政长官李家超今日(24日)表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。

李家超微博截图

李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

香港运输及物流局局长：已要求管理层立刻改善服务

香港运输及物流局局长林世雄23日晚间发布声明表示，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

香港特区政府新闻公报截图。

林世雄指出，已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，林世雄知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

香港平机会：服务提供商若要求顾客须用某种语言 或构成间接歧视

香港平等机会委员会(平机会)主席朱敏健今日(24日)于电台节目表示，如果服务提供商在没有凭据下，要求顾客必须用某种语言提出需要，才会提供相关物品，令某类型或某背景的顾客难以达到相关条件，因而遭受不公平待遇，或有机会构成间接歧视。

被问到若涉事空中服务员只是说笑，实际上没有施加相关条件，会否构成歧视，朱敏健回应指，只要服务提供商之间有相关共识，就已经有可能构成歧视的基本因素，但平机会必须在接获投诉并查证后，才能确认及分辨清楚事实。

朱敏健表示，香港作为国际大都会，待客之道是要尽量了解及满足顾客需要，若单方面要求顾客要讲出某种语言，否则拒绝提供服务，明显是不近人情、不合道理。