台湾电信业者台湾之星5月断讯 账单扣抵383万新台币

　　中新网7月11日电 据台湾“中央社”报道，根据台当局“通讯传播委员会”（“NCC”）公告，台湾电信业者台湾之星5月10日发生断讯事件，统计受影响户数逾19万户，当次事件账单扣抵金额新台币383.3万元，这也进一步导致台湾之星5月行动通讯申诉量年增218%。

　　台湾之星近期两度发生断讯事件，一次在5月10日，主要是因区域断电，但备援电力韧性不足、紧急调度备援电力不够实时，加上路由器无法正常运作导致台湾大断讯，第二次是7月8日因自家设备异常影响所致。

　　“NCC”最新公布5月消费通讯分析报告，5月行动通讯申诉案件共768件，较去年同期增加24%。其中，通讯联机质量类案件数共607件，占79.04%；其次为申装、异动、续约类共38件，占4.95%，客户服务类共33件，占4.3%。

　　“NCC”报告指出，五大电信跟去年同期相比，仅台湾之星大幅增加到356件，年增加218%，其余4家都减少。

　　“NCC”指出，台湾之星5月申诉量大增，主因是5月10日发生断讯事件，另外原因包括基地台抗争、讯号不佳、网速不符期待等。

　　台湾之星5月10日断讯事件，“NCC”截至5月底共收到251件申诉案。根据台湾之星电信股份有限公司行动宽带业务服务契约，断网时间为2到4小时，可抵减月租费5%，4到8小时可抵减8%、8到12小时可抵减10%等。根据NCC公告，台湾之星当次事件影响户数共19万户，账单扣抵金额总计383.3万元。

　　至于改善方式，“NCC”指出，5月10日网络障碍事件，应持续优化、加强电力备援韧性；基地台抗争部分，应加强沟通倡导正确的电磁波观念，并持续寻求替代站，缩短影响时间；若讯号不佳，应提供分享器加强室内讯号；网速如不符合用户期待，应优化调整高使用量站台，适时依照用户使用习惯建议合适的方案。